Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia

TN Spain; Astorga; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada a ofrecer perfumes de alta calidad busca un Head of Customer Voice & Growth en Astorga. El candidato ideal liderará el equipo de marketing y gestionará la experiencia del cliente, asegurando que la marca siempre esté a la vanguardia. Se valoran habilidades analíticas y experiencia en herramientas de experiencia del cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, beneficios como un día libre en tu cumpleaños y fruta fresca diaria.

Servicios

Día de tu cumpleaños libre

Fruta fresca a diario

Café gratuito al día

Formación

• Más de 3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
• Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente.
• Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de marketing y gestionar la experiencia del cliente post-compra.
• Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora.
• Supervisar las respuestas públicas de la marca y analizar la competencia.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Estrategia de marketing

Comunicación

Conocimiento de Yotpo

Herramientas

Yotpo

Trustpilot

Google Reviews

Klaviyo

Meta Ads

GA4

Clarity

Graphext

Descripción del empleo

Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia, Astorga, Spain

Nos dedicamos a ofrecer perfumes de equivalencia de alta calidad y precios accesibles, además de proyectos innovadores en cuidado personal y moda.

Fundada en 2018, nuestra empresa ha crecido internacionalmente, llevando lujo y accesibilidad a Europa y América. Únete a nosotros y descubre un mundo de fragancias excepcionales y productos que cuidan de ti y complementan tu estilo.

Sobre el puesto:Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento

En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.

Tus principales responsabilidades:

• Liderar el equipo de marketing (pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos.
• Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas).
• Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.
• Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas).
• Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades.
• Analizar continuamente a la competencia (productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos.
• Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup.
• Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).
• +3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
• Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).
• Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio.
• Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica.
• Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben.
• Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.

Valoramos también:

• Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
• Antecedentes en branding o UX.
• Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.
• Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.

- Un entorno dinámico donde desarrollar tus habilidades.

- Día de tu cumpleaños libre. Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes plenamente.

- Horario: lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes.

- Fruta Fresca a diario: Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas.

- Un café gratuito al día
Disfruta de un café cortesía de la empresa, para empezar la jornada con buen ánimo o tomar una pausa revitalizante.