GOBERNANTE/A

PortAventura World; Vila-seca; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector turístico busca un responsable de limpieza que garantice la satisfacción de los huéspedes mediante la gestión efectiva de equipos y recursos. El candidato ideal tendrá formación en hostelería, conocimientos de idiomas y habilidades en gestión de equipos. Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y comprometido con la sostenibilidad y el bienestar de los empleados.

Servicios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Programas de salud y beneficios

Promoción de la diversidad, equidad e inclusión

Formación

• Conocimientos de inglés y francés a nivel medio.
• Formación media en hostelería y turismo.
• Conocimientos en gestión de equipos.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción de los huéspedes mediante supervisión activa.
• Planificar y supervisar el presupuesto y la gestión de limpieza.
• Definir objetivos cuantitativos y cualitativos junto a la subdirección.

Conocimientos

Inglés

Francés

Gestión de equipos

Educación

Formación media en hostelería y turismo

Herramientas

Programas informáticos de gestión hotelera

Descripción del empleo

Asegurar la satisfacción de los huéspedes a través de la gestión y supervisión de los equipos de trabajo, garantizando que se cumplen los estándares de calidad mediante una supervisión activa e inmediata que permita realizar acciones correctivas y formación continua del equipo.

Planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar el presupuesto y la gestión de las unidades operativas de su área (limpieza, lavandería, etc.), de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la dirección del hotel, para garantizar la efectividad de los servicios de limpieza, la calidad del servicio y la atención al cliente.

- Elaborar, analizar y proponer mejoras en los procedimientos del equipo a su cargo.

- Planificar las actividades diarias de limpieza de habitaciones, utilizando recursos técnicos, humanos y materiales disponibles, para ofrecer servicios en las mejores condiciones.

- Asesorar a los departamentos involucrados en la apertura del hotel en temas de limpieza, residuos y medio ambiente.

- Asesorar en decoración de habitaciones: centros florales, ornamentación, etc.

- Elaborar informes de análisis y seguimiento de los procesos del área.

- Supervisar, planificar, organizar y determinar las necesidades operativas y de recursos humanos en su área.

- Definir objetivos cuantitativos y cualitativos junto a la subdirección.

- Supervisar y revisar el estado diario de limpieza de habitaciones y áreas exteriores, conservación del mobiliario, alfombras, cortinas y áreas comunes.

- Proponer acciones correctivas ante desviaciones de los objetivos del área.

- Realizar informes diarios, listas de verificación y auditorías del estado de habitaciones y procesos del área.

- Supervisar y controlar la reposición de productos de aseo personal, minibar y kettle en las habitaciones.

- Supervisar y coordinar tareas en lavandería y lencería, tanto del personal del hotel como de los clientes.

- Supervisar y controlar la decoración de habitaciones y áreas comunes.

- Seleccionar productos químicos para limpieza, optimizando costos.

- Realizar inventarios de materiales, mobiliario y elementos decorativos, siguiendo normas para conocer existencias y necesidades de reposición.

- Planificar tareas y horarios del personal en coordinación con las subgobernantas y encargados de lavandería.

- Gestionar partes de incidencias, pedidos y averías.

- Coordinar con recepción y mantenimiento para gestionar disponibilidad y estado de habitaciones.

- Gestionar compras del área con autorización de la subdirección.

- Realizar guardias como responsable (duty manager).

- Tomar decisiones operativas.

- Velar por el cumplimiento de normativas de seguridad y salud, proponiendo mejoras.

- Asegurar el cumplimiento de la normativa legal aplicable.

- Promover buenas prácticas medioambientales y mejorar el impacto ambiental de la empresa.

- Fomentar iniciativas que mejoren el bienestar de los empleados y la experiencia de los clientes.

- Transmitir los valores y el propósito de la compañía.

Requisitos:

• Formación media en hostelería y turismo.
• Conocimientos de inglés y francés a nivel medio.
• Conocimientos en programas informáticos de gestión hotelera a nivel usuario.
• Conocimientos en gestión de equipos.

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en el sector turístico, con parques, hoteles y centro de convenciones. Somos un proyecto comprometido social, medioambiental y de buen gobierno, impulsando programas de salud, beneficios y formación, y promoviendo la diversidad, equidad e inclusión.

Fomenta una cultura basada en las personas, en la que el compañerismo y la flexibilidad son clave para tu bienestar, donde tu felicidad es el principio y el fin.