Field Service Engineer Aragon

F. Hoffmann-La Roche Gruppe; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de diagnóstico busca un Field Service Engineer comprometido con la excelencia en el servicio. En esta emocionante posición, serás responsable de la instalación y mantenimiento de soluciones diagnósticas, asegurando la máxima eficiencia y satisfacción del cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos comerciales y clientes para implementar soluciones innovadoras y realizar seguimientos detallados. Si tienes un fuerte enfoque en el cliente y habilidades técnicas, esta es una oportunidad ideal para impulsar tu carrera en un entorno dinámico y de impacto.

Formación

• Experiencia en servicio técnico en el sector de diagnóstico.
• Capacidad para realizar mantenimientos preventivos y correctivos.

Responsabilidades

• Instalación y mantenimiento de sistemas y soluciones en clientes.
• Colaboración proactiva con clientes y el área comercial.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Ciclo Medio / Superior en Ingeniería Técnica

Grado en Ciencias de la Salud

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Estamos comprometidos no sólo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.

En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.

El Field Service Engineer presta un servicio científico / técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas :

Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor que Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

• Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todos las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los mismos.
• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.
• Reporte de la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización.
• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Perfil requerido :

• Formación de Ciclo Medio / Superior o Grado en Ingeniería Técnica o Superior Ciencias de la Salud o similar.
• Experiencia en posición similar imprescindible.
• Residencia en Zaragoza.

Competencias requeridas :

1. Liderazgo y comunicación

2. Trabajar bien en equipo

3. Conocimiento profundo del portfolio de producto y / o servicios de Roche

4. Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización

5. Orientación al cliente.

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