Recepcionista / Front Office Agent

7Pines Resort Ibiza; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An established industry player in the hospitality sector is seeking a Front Office Agent to ensure guest satisfaction and operational excellence. This role involves managing check-ins and check-outs, maintaining communication with various departments, and adhering to hotel policies. You will thrive in a collaborative environment with a supportive team, while also having the opportunity for career growth both locally and internationally. If you're customer-focused and have a passion for hospitality, this is the perfect opportunity to make a significant impact in a luxury setting.

Servicios

Transporte al hotel

Comidas durante el turno

Lavado de uniformes

Ambiente de trabajo excelente

Oportunidades de carrera

Formación

• Conocimientos en Opera PMS y experiencia en hoteles de 5 estrellas.
• Mentalidad abierta y alta orientación al cliente.

Responsabilidades

• Garantizar la seguridad y confort de los huéspedes en todo momento.
• Procesar registros de huéspedes y cobrar pagos.

Conocimientos

Conocimientos en Opera PMS

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Fluidez en español

Fluidez en inglés

Educación

Estudios relacionados con la posición

Descripción del empleo

Buscamos:

El trabajo de Front Office Agent se ejecuta satisfactoriamente cuando:

• Todas las tareas de recepción se llevan a cabo de acuerdo con los estándares del hotel.
• Los departamentos relacionados con la recepción funcionan de forma correcta y sin incidencias.
• Se asegura que se sigue la política de ahorro de energía y materiales y se reciclan los residuos generados.
• Mantiene una buena comunicación con todos los compañeros de su propio equipo y de otros departamentos sobre asuntos que puedan afectar de algún modo al funcionamiento del hotel y al bienestar de los huéspedes.

Las responsabilidades habituales del puesto incluyen:

Garantizar la seguridad y el confort de los huéspedes en todo momento. Check-in/Check-out. Procesar los registros de los huéspedes, incluyendo el cálculo y el cobro de los pagos. Proporcionar asistencia a los huéspedes asegurando el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y normas de la oficina de recepción y la satisfacción de las necesidades de los huéspedes. Conocer los procedimientos de emergencia, las promociones del hotel, el conocimiento de los productos, las llegadas de VIP, los próximos eventos, e informar a los subordinados directos en consecuencia para que todos los miembros del equipo de Front Office puedan responder a las solicitudes y preguntas de los huéspedes.

Encontrarás:

• Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo, lavado de uniformes…
• Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte.
• Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
• Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo.
• Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.

What we are looking for:

The job of Front Office Agent is successfully executed when:

• All related duties are conducted while operating the hotel front desk systems for PBX, reservations, and check-in/check-out in accordance with hotel standards for quality, cleanliness, guest satisfaction, and safety and security.
• Front desk related departments are well running during the night and with responsibility.
• Ensures that energy and material saving policy is followed and waste generated is recycled.
• Maintains good communication with all colleagues in own team and other departments on matters that may affect in any way the operation of the hotel and the well-being of guests.

Las responsabilidades habituales del puesto incluyen: garantizar la seguridad y el confort de los huéspedes en todo momento. Check-in/out. Procesar los registros de los huéspedes, incluyendo el cálculo y el cobro de los pagos. Proporcionar asistencia a los huéspedes asegurando el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y normas de la oficina de recepción y la satisfacción de las necesidades de los huéspedes. Conocer los procedimientos de emergencia, las promociones del hotel, el conocimiento de los productos, las llegadas de VIP, los próximos eventos, e informar a los subordinados directos en consecuencia para que todos los miembros del equipo de Front Office puedan responder a las solicitudes y preguntas de los huéspedes.

What you will find:

• Ventajas operativas diarias como transporte al hotel, apoyo en alojamiento, comidas en turno, lavado de uniformes…
• Excelente ambiente de trabajo con un equipo comprometido y unido.
• Oportunidades de carrera y crecimiento tanto a nivel interno como internacional.
• Estabilidad laboral y apertura a nuevas ideas y formas de trabajo.
• Herramientas innovadoras para ayudarte a ti y a tu equipo en su desempeño.

Requisitos:

La persona que buscamos debe tener las siguientes cualidades:

• Conocimientos en Opera PMS.
• Mentalidad abierta, estudios relacionados con la posición y ciudadanía europea.
• Alta orientación al cliente y a la consecución de resultados.
• Hablar español e inglés. Cualquier otro idioma se considera un plus.
• Conocimientos y experiencia en hoteles de 5 estrellas/lujo.
• Habilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

Requirements:

The person we are looking for must have the following qualities:

• Knowledge of Opera PMS.
• Open-minded, EU Citizenship, and relevant studies for the position.
• Customer-focused and results-oriented.
• Fluent in Spanish and English; additional languages are a plus.
• Experience in 5-star/luxury hotels.
• Ability to work independently and in a team.