Guest Relations Agent

7Pines Resort Ibiza; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Este innovador resort busca un Guest Relations Agent que ofrezca un servicio excepcional a los huéspedes, asegurando su satisfacción y promoviendo el hotel. La posición requiere un gran conocimiento de Ibiza y habilidades de comunicación en español e inglés. Formarás parte de un equipo comprometido, con oportunidades de crecimiento interno e internacional. Si eres dinámico y orientado al cliente, esta es tu oportunidad para brillar en un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor.

Servicios

Transporte al hotel

Facilidades de alojamiento

Comidas en el turno de trabajo

Lavado de uniformes

Oportunidades de carrera

Ambiente de trabajo excelente

Formación

• Conocimiento profundo de la isla de Ibiza y su estilo de vida.
• Experiencia en hoteles de lujo y alta orientación al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar quejas y solicitudes de huéspedes de manera eficiente.
• Mantener comunicación efectiva con el equipo y otros departamentos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Conocimiento de Ibiza

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Inglés

Español

Educación

Estudios relacionados con la posición

Descripción del empleo

Buscamos:

El trabajo de Guest Relations Agent se ejecuta satisfactoriamente cuando:

• Se ofrece a los huéspedes un servicio profesional de acuerdo con las políticas, procedimientos y normas de servicio del hotel y todos los asuntos relacionados con los huéspedes se gestionan adecuadamente para conseguir su satisfacción.
• Se promueven el hotel y los puntos de venta, y se minimizan las quejas de los huéspedes y, en caso de que se produzcan, se realiza un seguimiento eficiente y se informa al equipo de operaciones.
• Se asegura de que se sigue la política de ahorro de energía y materiales y se reciclan los residuos generados.
• Mantiene una buena comunicación con todos los compañeros de su propio equipo y de otros departamentos sobre los asuntos que puedan afectar de algún modo al funcionamiento del hotel y al bienestar de los huéspedes.

Las responsabilidades habituales del puesto incluyen: tener un gran conocimiento del hotel y de las ciudades y alrededores. Estar corriente de los huéspedes y VIPs alojados, de los servicios del hotel y de los eventos. Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los huéspedes y los VIP (a diario) consultando, por ejemplo, Google, Opera PMS etc. y distribuir esta información a todos los empleados del hotel. Asegurarse de que la información se actualiza en el perfil del huésped. Dar la bienvenida a los clientes externos del hotel, ayudarles con información general. Gestionar las quejas y peticiones de los huéspedes de manera educada y eficiente, dar instrucciones adicionales al personal pertinente si es necesario para garantizar la satisfacción óptima de los huéspedes. Mantener un registro de todas las quejas y solicitudes, hacer un seguimiento e informar a los departamentos operativos correspondientes. Hacer tours por el hotel saludando a los huéspedes y relacionarse con ellos adecuadamente.

Encontrarás:

• Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo, lavado de uniformes…
• Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte.
• Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
• Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo.
• Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.

Requisitos:

La persona que buscamos debe tener las siguientes cualidades:

• Gran conocimiento de la isla de Ibiza y su lifestyle.
• Mentalidad abierta, estudios relacionados con la posición y ciudadanía europea.
• Alta orientación al cliente y a la consecución de resultados.
• Hablar español e inglés. Cualquier otro idioma se considera un plus.
• Conocimientos y experiencia en hoteles de 5 estrellas/lujo.
• Habilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Ser dinámico, innovador.