Recepcionista y Aydte de Recepción

O7 Hotels; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un emocionante puesto en un hotel de 4 estrellas en el Puerto de la Cruz, donde tendrás la oportunidad de crecer en una compañía en expansión. Buscamos un recepcionista que brinde atención excepcional al cliente y gestione la recepción con eficacia. Con un enfoque en la mejora continua y un ambiente dinámico, tendrás la oportunidad de aplicar tus habilidades en atención al cliente y gestión, mientras trabajas en un entorno que valora la innovación y el crecimiento. Si tienes experiencia en el sector hotelero y un dominio del inglés y alemán, esta es tu oportunidad para brillar.

Formación

• Experiencia previa en puestos de responsabilidad en hoteles de al menos 200 habitaciones.
• Conocimientos avanzados de inglés y alemán son imprescindibles.

Responsabilidades

• Atención continua al cliente y gestión de la recepción.
• Facturación de salidas de clientes y gestión de reservas de excursiones.
• Controlar y supervisar el área de trabajo, manteniéndola limpia y ordenada.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de centralita telefónica

Conocimientos de facturación

Procedimientos de upselling y cross-selling

Conocimientos avanzados de inglés

Conocimientos avanzados de alemán

Educación

Formación demostrable para la posición

Herramientas

Programas de gestión Windows

Sistemas de facturación

Descripción del empleo

Grupo Hotelero en pleno proceso de expansión y con sede en Palma de Mallorca, busca talento para incorporarse a sus hoteles en las islas, específicamente en Tenerife.

O7 Hotels es la gestora hotelera de World2Meet, compuesta por hoteles de 3 y 4 estrellas diseñados para que los viajeros disfruten al máximo de los mejores destinos.

Ofrecemos un puesto de recepcionista y asistente de recepción en un hotel de 4 estrellas en el Puerto de la Cruz, con apertura inmediata, grandes posibilidades de promoción y crecimiento dentro de una compañía de reciente creación con gran potencial de expansión.

Las condiciones serán negociables según la valía y experiencia.

El/la recepcionista reportará directamente al jefe/a de recepción.

1. Realizar el arqueo y recibir la caja del turno anterior.
2. Atención continua al cliente y seguimiento (Follow-up).
3. Gestión de centralita telefónica.
4. Verificar la documentación de reservas (precios, facturas proforma).
5. Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
6. Garantizar que las tareas del turno se completen.
7. Utilizar los registros del departamento.
8. Comprobar que se dispone del material necesario y avisar si no es así.
9. Anotar incidencias, novedades o comentarios en los soportes adecuados.
10. Conocer los servicios, tarifas y horarios del hotel.
11. Asistir a reuniones del departamento y revisar actas en caso de ausencia.
12. Controlar y supervisar el área de trabajo.
13. Reportar averías o problemas de limpieza en recepción.
14. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
15. Cumplir con las normas de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales, colaborando en su mejora continua.
16. Aplicar procedimientos de upselling y cross-selling.
17. Sugerir mejoras en el proceso.
18. Facturación de salidas de clientes.
19. Gestión de alquiler de cajas fuertes y reservas de excursiones.

Buscamos a alguien que tenga:

• Formación demostrable para la posición.
• Experiencia previa en puestos de responsabilidad en establecimientos con mínimo 200 habitaciones y diversos regímenes.
• Conocimientos avanzados de inglés y alemán.
• Conocimientos en programas de gestión Windows y otros sistemas de facturación.