Senior Business Operations Executive

buscojobs España; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Madrid busca un líder para su equipo de operaciones. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y gestión de equipos, y será responsable de coordinar actividades diarias, mejorar procesos y colaborar en el desarrollo de un nuevo servicio. Se ofrece un contrato indefinido y la posibilidad de trabajo remoto-híbrido.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en operaciones digitales y atención al cliente.
• Experiencia previa gestionando un equipo.
• Idealmente experiencia con productos B2C/B2B o SaaS.

Responsabilidades

• Coordinarás el día a día del equipo de operaciones.
• Diseñarás y mejorarás procesos internos.
• Colaborarás con el equipo de Negocio y Producto.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Visión de negocio

Inglés

Herramientas

Jira

Excel

Teams

Confluence

Loom

Descripción del empleo

We are a People First company! : )¿Estás buscando un desafío profesional? ¡Esta es tu oportunidad!

En idealista estamos construyendo un nuevo servicio de Reservas Online y queremos que formes parte del equipo que lo hará crecer. Buscamos una persona con vocación de liderazgo cercano y operativo, con pasión por los negocios digitales y con ganas de formar parte activa del desarrollo de un producto que está arrancando.

Conocerás en profundidad las tareas operativas desempeñadas por el equipo (onboarding de clientes, soporte, resolución de incidencias, seguimiento de reservas, revisión de contenido, pagos, cancelaciones, etc.), participando directamente en ellas.

Serás una persona más del equipo, para entender el flujo de trabajo desde dentro y liderar con criterio y con el ejemplo.

Organizarás y coordinarás el día a día del equipo de operaciones, asegurando su eficiencia y bienestar.

Diseñarás y mejorarás procesos internos, priorizando agilidad, calidad y escalabilidad.

Crearás y mantendrás dashboards de rendimiento y seguimiento de KPIs del equipo de operaciones que lideras.

Colaborarás con el equipo de Negocio y Producto para detectar oportunidades e impulsar iniciativas, desde Operaciones, que impacten directamente en resultados, como : mayor aceptación de reservas, menos cancelaciones, incremento de leads, entre otros.

Trabajarás junto al equipo de Producto y Tecnología proponiendo mejoras basadas en el feedback del equipo y los clientes.

Coordinarás con otras áreas clave (Comercial, Legal, Financiero, Fidelización) para empujar iniciativas transversales.

Promoverás una cultura de equipo basada en la mejora continua, la transparencia y el compromiso.

Experiencia en operaciones digitales y atención al cliente (mínimo 4 años), idealmente en startups o productos tecnológicos.

Experiencia previa gestionando un equipo.

Tienes visión de negocio : entiendes cómo las acciones del día a día impactan en los objetivos.

Te desenvuelves bien con herramientas digitales : Jira, Excel, Teams, Confluence, Loom, entre otros.

Te desenvuelves bien teniendo conversaciones en inglés. Será un plus que puedas comunicarte en otros idiomas como italiano y / o portugués.

Valorable : experiencia previa con productos B2C / B2B o SaaS.

Formarás parte de un equipo joven y brillante en una .com de referencia en Europa en su sector, obsesionados por hacer la vida más fácil a millones de personas en España, Italia y Portugal.

Participar en el lanzamiento de un producto estratégico y en crecimiento dentro de la compañía.

Oficinas en el centro de Madrid (Plaza de las Cortes)

En idealista estamos comprometidos con las personas, la innovación, la excelencia y somos data driven

La diversidad y el trabajo en equipo forman parte de nuestro ADN

Salario en función de tu experiencia y proyección, y contrato indefinido

Posibilidad de trabajo remoto-híbrido

Talento : hemos llegado lejos porque contamos con gente brillante que trabaja duro sin perder la sonrisa

Diversidad : nos encantan los colores y que cada uno sea de su madre y de su padre

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Senior Executive • Madrid, Area Metropolitana (comarca), España