Consultor Cloud

buscojobs España; Islas Baleares; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA busca Consultores/as de Contact Center con más de 3 años de experiencia en Genesys Cloud y otras plataformas. El rol involucra liderar proyectos de implantación y participar en la evolución de soluciones innovadoras. Ofrecemos un contrato indefinido, un plan de crecimiento profesional personalizado y beneficios flexibles en un entorno laboral diverso y colaborativo.

Servicios

23 días de vacaciones + 2 días adicionales

Acceso gratuito a cursos de formación

Beneficios flexibles

Plan de crecimiento profesional personalizado

Formación

• Más de 3 años de experiencia en implantación de plataformas de Contact Center.
• Conocimiento profundo en CCaaS y migraciones desde soluciones on-premise.
• Capacidad para entender necesidades de negocio y requisitos funcionales.

Responsabilidades

• Liderar o participar en proyectos de implantación de soluciones de Contact Center.
• Probar y validar tendencias del mercado como IA generativa aplicada.
• Evolucionar la oferta de valor y metodología de ejecución de proyectos.

Conocimientos

Genesys Cloud

Amazon Connect

Nice CX One

Integración de mensajería

Análisis de KPI

API de Genesys Cloud

Tecnologías Cloud

Educación

Certificaciones en Genesys Cloud

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Verint

Descripción del empleo

En NTT DATA somos líderes globales en consultoría y servicios tecnológicos, con un claro compromiso en ayudar a las empresas a adoptar la transformación digital y mejorar su eficiencia mediante soluciones avanzadas de automatización y optimización operativa.

Además, y por 10º año consecutivo, NTT DATA es reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en España gracias a nuestro compromiso con el desarrollo profesional y el bienestar de nuestro equipo. Ofrecemos un entorno flexible, inclusivo y de innovación constante.

Actualmente buscamos Consultores / as de Contact Center , con más de 3 años de experiencia en proyectos de implantación de Genesys Cloud y con experiencia en otras plataformas de Contact Center Cloud, como Amazon Connect o Nice CX One.

En función de la experiencia aportada, liderarás / participarás en proyectos de implantación de nuevas soluciones de Contact Center aportando tu visión y experiencia como consultor tecnológico : identificación, definición e implementación de soluciones.

Participarás en proyectos de transformación de Contact Center, más allá de la típica implantación de plataforma, con otros equipos de la compañía.

Participarás en la evolución del área de conocimiento de Contact Center, probando y validando las últimas tendencias del mercado; por ejemplo, IA generativa aplicada a Contact Center.

Participarás en evolucionar la oferta de valor y la metodología de ejecución de proyectos.

Serás parte de un equipo en crecimiento y motivado por hacer las cosas de manera diferente.

Profesionales con más de 3 años de experiencia en proyectos de implantación de plataformas de contact Center y, al menos dos de ellos trabajando con Genesys Cloud, con el siguiente conocimiento :

Experiencia y conocimiento de diferentes canales : voz, correo electrónico, chat e integración de mensajería de terceros (redes sociales y WhatsApp).

Manejo de aplicaciones como Architect, marcación saliente, Autoservicio (dialogue engine bot y Virtual agents), WFM / WEM…

Servicios de informes : conocimiento sobre informes históricos y en tiempo real, análisis de KPI, add-ones relacionados y desarrollo de informes con Genesys A3S.

Integración con terceros con Genesys Cloud Embeddable framework y / o desarrollo de API de Genesys Cloud.

Experiencia y capacidad de entender las necesidades de negocio y requisitos funcionales para su correcta implementación en las distintas soluciones CCaaS.

Profundo conocimiento en Tecnologías Cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) y migraciones desde soluciones onpremise.

Se valorará el conocimiento de otras plataformas como Nice CX One, Odigo o Amazon Connect, CISCO o Avaya.

También conocimiento de Salesforce, Microsoft Dynamics 365, plataformas como Verint y en asistentes virtuales de voz y texto.

Valorable aportar certificaciones activas en Genesys Cloud.

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos, incluye plan de complemento por certificaciones oficiales Microsoft.

Plan de crecimiento profesional personalizado.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal.

Modelo de trabajo híbrido con flexibilidad horaria.

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre.

Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

Participación en proyectos destacados, nacionales e internacionales.

Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional

En NTT Data creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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• Madrid, Area Metropolitana (comarca), España

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