Senior Sales Representative (South Spain)

Merlin Digital Partner; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en rápido crecimiento busca un Customer Retention Manager para unirse a su equipo dinámico. Este rol es fundamental para desarrollar y ejecutar estrategias de retención que fomenten la lealtad del cliente en múltiples mercados. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y experiencia en gestión de la experiencia del cliente, trabajando de manera colaborativa con diferentes departamentos para mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Si buscas un entorno internacional donde puedas hacer una diferencia y ser parte de un propósito social, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Ambiente Internacional

Crecimiento Profesional

Propósito Social

Trabajo en Equipo Dinámico

Formación

• Experiencia en estrategias de retención de clientes y análisis de datos.
• Capacidad para gestionar la experiencia del cliente y trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Definir y supervisar la estrategia de retención de clientes.
• Identificar oportunidades para maximizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Customer Retention Strategies

Data Analysis

Customer Experience Management

English Proficiency

Team Collaboration

Educación

Bachelor's Degree

Herramientas

CRM Software

Descripción del empleo

Somos una consultora de captación de talento digital y tecnológico para startups, scale-ups y corporates. Hemos nacido en el principal ecosistema digital de la ciudad, donde hemos establecido una de nuestras oficinas centrales.

Actualmente, estamos en búsqueda de un Customer Retention Manager para nuestro partner.

Nuestro partner, una insurtech con más de 15 años prestando servicios de asistencia médica y emergencias a familias inmigrantes en sus países de origen, desarrolla sólidas alianzas en la región para poder brindar los mejores planes integrales de salud. Tienen oficinas en Madrid, Ciudad de México, Santo Domingo, Caracas, Bridgetown, Florida, Guatemala, Dubai y están continuamente expandiéndose, respaldados por reconocidos fondos de Venture Capital, entre ellos el principal fondo insurtech de Europa y uno de los principales de Latinoamérica.

• Formar parte del equipo global ideando y ejecutando la estrategia de retención para todos los mercados (Venezuela, R. Dominicana, México, Honduras, Filipinas y próximamente Guatemala).
• Ser responsable de identificar oportunidades para mantener la base de clientes, con estrategias que maximicen la activación y satisfacción, apoyando en el control del churn y la retención.
• Reportar al Chief Growth Officer y trabajar de manera cross-funcional con distintas áreas (operaciones, asesores comerciales, CRM, Marketing, suscripción y cobros) para construir y gestionar efectivamente la experiencia del cliente.
• Definir, priorizar y liderar iniciativas interdepartamentales que mejoren la experiencia de nuestros clientes durante su vida con nosotros.
• Definir, implementar y supervisar la estrategia de customer retention, fomentando la lealtad de la cartera de clientes.
• Recoger feedback directo de los clientes a través de encuestas de satisfacción que alimenten la estrategia de retención.
• Identificar y predecir los triggers previos a la anulación / cancelación del servicio para establecer acciones de retención, basándose en datos y tendencias.
• Analizar y optimizar cohorts a través del análisis del NPS, frecuencia de uso, productos contratados, servicios disfrutados, etc.
• Analizar el comportamiento del cliente estableciendo su Life Time Value.
• Recopilar información sobre quejas o incidencias de los clientes para ofrecer soluciones de forma proactiva.
• Implementar un sistema de control de incidentes y quejas que afectan a la calidad y experiencia del cliente, analizando las razones de estas y proponiendo acciones correctivas.
• Apoyar al equipo de suscripción de cada país para proponer soluciones de retención ante anulaciones y / o cancelaciones.
• Mantener informados a los clientes de los últimos lanzamientos de producto o mejoras para incrementar ventas y fomentar el up-selling, cross-selling y las ventas referidas.
• Entender las necesidades de los clientes y colaborar con el equipo de producto para incluirlas en los desarrollos.
• Inglés alto tanto escrito como hablado.
• Valoramos tener analítica para identificar diferentes insights y oportunidades de mercado.
• Hacer que las cosas sucedan, sean grandes o pequeñas.
• Tener grandes ambiciones y estar dispuesto a enfrentarte a retos gigantescos para lograrlos, pero no es un requisito excluyente.
• Disfrutar trabajando en equipo en ambientes internacionales.
• Ser parte de una empresa de rápido crecimiento y de ese crecimiento.
• Formar parte de una empresa que tenga un propósito social.
• Colaborar con un equipo dinámico donde la diversión es parte del día a día.

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