Agente de reservas

Mondrian Ibiza; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un emocionante puesto en un entorno hotelero vibrante en Ibiza te espera. Este rol clave implica gestionar reservas para dos marcas hoteleras de lujo, donde tu habilidad para maximizar ingresos y ofrecer un servicio excepcional será fundamental. Trabajarás en un equipo apasionado, ayudando a crear experiencias inolvidables para los huéspedes. Con oportunidades de desarrollo y un ambiente creativo, esta posición es ideal para aquellos que buscan crecer en el sector de la hostelería. Si te apasiona el servicio al cliente y tienes experiencia en el sector, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Grandes descuentos en hoteles

Tiempo libre para voluntariado

Actividades de equipo

Desarrollo profesional

Ambiente creativo

Formación

• Experiencia previa en gestión de reservas en hoteles de lujo.
• Capacidad para maximizar ingresos a través de upselling.

Responsabilidades

• Gestionar todas las peticiones de reservas y maximizar ingresos.
• Actualizar y mantener datos de reservas en Tars y Opera.
• Responder amablemente a las consultas de los huéspedes.

Conocimientos

Gestión de reservas

Conocimiento de Opera

Atención al cliente

Inglés

Habilidades de upselling

Educación

Experiencia en hoteles 4* o 5*

Conocimiento de idiomas adicionales

Herramientas

Opera Cloud

Tars

Adyen

SharePoint

Descripción del empleo

Sobre nosotros:

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.

Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión del Jefe/a de Reservas, te encargarás de gestionar todas las peticiones de reservas tanto de Hyde Ibiza como de Mondrian, introduciendo los datos en Tars y Opera siguiendo los protocolos marcados por el hotel. También deberás actualizar los datos y mantenerlos al día, e intentar maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped categorías superiores o haciendo upselling.

Cómo será tu día a día?

1. Estarás centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped lo que más se adapte a sus necesidades.
2. Responderás a todas las peticiones que entren, ya sea por email o vía telefónica, e intentarás convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.
3. Revisarás las reservas y peticiones que entren por las OTAs.
4. Realizarás cobros y cargarás los depósitos de las reservas en Opera.
5. Controlarás la recepción de pagos a través de Adyen.
6. Revisarás los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisarás al huésped.
7. Subirás el backup de reservas a crédito al SharePoint y controlarás que no falte documentación.
8. Revisarás las llegadas del día siguiente y comprobarás que la información para otros departamentos es clara y concisa.
9. Revisarás los traces de reservas diariamente y los resolverás en Opera.
10. Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
11. Introducirás reservas en Tars/Opera Cloud para tener el booking actualizado, asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
12. Actualizarás cualquier información relativa a facturación en Opera.
13. Contestarás de manera amable y educada a todas las peticiones telefónicas.
14. Conocerás en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
15. Introducirás todas las reservas recibidas en el mismo día para mantener el booking actualizado.
16. Establecerás una buena relación con clientes habituales o miembros ALL para que se sientan como en casa.
17. Identificarás posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.
18. Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
19. Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
20. Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia, tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
21. Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.

Qué estamos buscando?

• Experiencia en hoteles 4* o 5*, preferiblemente en lifestyle.
• Conocimiento de Opera u Opera Cloud.
• Experiencia en departamento de reservas o recepción.
• Buen nivel de inglés; muy valorable el conocimiento de otros idiomas.

Qué te espera?

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
• La oportunidad de formar parte de la función de People & Culture en un concepto de hostelería nuevo en Ibiza (y España).
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que busca construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo apasionado por crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde actividades de equipo hasta la super fiesta de fin de temporada; trabajamos duro, pero también sabemos divertirnos.