Customer Success & Project Manager

The Bridge | Digital Talent Accelerator; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en educación digital busca un Project & Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes B2B. La persona ideal tendrá experiencia en customer success y habilidades en gestión de cuentas. Ofrecemos un entorno dinámico, horario flexible y oportunidades de formación continua.

Servicios

Acceso a formación continua

Horario flexible

Posibilidad de trabajo remoto o híbrido

Seguro médico

Formación

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en customer success o project management.
• Historial comprobado en la gestión de relaciones estratégicas.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con un cliente estratégico clave.
• Identificar oportunidades de venta adicional y renovación de contrato.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la entrega de soluciones.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Relaciones estratégicas

Identificación de necesidades

Educación

Título universitario en ADE

Título universitario en educación

Título universitario en gestión

Título universitario en ingeniería

Herramientas

Plataformas de aprendizaje

Herramientas de análisis de datos

Descripción del empleo

Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región

Descripción completa del puesto

The Bridge es el primer Digital Talent Accelerator de nuestro país, nuestra misión es acortar la brecha digital, adelantándonos a escenarios futuros para la adquisición de habilidades técnicas. Para ello contribuimos creando formación en ámbitos tecnológicos como: Ciberseguridad, Data Science, Desarrollo Web Fullstack, IA para B2B, B2C, y en formatos presenciales y remotos.

¿Te apasiona la educación tecnológica y el trato con personas?

En The Bridge, somos el primer Digital Talent Accelerator de España. Nuestra misión es clara: acortar la brecha digital, adelantándonos a los retos del futuro y formando talento en áreas como Ciberseguridad, Data Science, Desarrollo Web Fullstack, entre otras.

Ahora buscamos un perfil clave para nuestro crecimiento:

Project & Customer Success Manager, reportando directamente al Chief Operations Officer.

Será responsable de gestionar, mantener y hacer crecer la relación con uno de nuestros clientes estratégicos clave. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción, el compromiso, la retención y la expansión del cliente. La candidata ideal identificará proactivamente oportunidades de éxito para el cliente, gestionará expectativas y será la representante interna de las necesidades del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

Serás la persona clave a la hora de construir relaciones sólidas con nuestros clientes B2B, asegurando una experiencia excelente en todos nuestros programas formativos. Tu rol será puente entre nuestras soluciones educativas y las necesidades del cliente, garantizando el éxito y la continuidad de cada proyecto.

Gestión de la Relación con el Cliente:

• Actuar como el principal punto de contacto para un cliente estratégico clave.
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los principales interlocutores y responsables de decisiones del cliente.
• Asegurar una incorporación, implementación y adopción continua exitosa de los productos y servicios educativos.
• Representar internamente los requerimientos del cliente y actuar como su voz dentro de la organización.

Crecimiento y Retención de la Cuenta:

• Identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y renovación de contrato.
• Abordar de manera proactiva las preocupaciones del cliente, mitigar riesgos de pérdida y asegurar las renovaciones contractuales.

Gestión de Proyectos y Productos:

• Colaborar con equipos internos (producto, ventas, docentes, operaciones) para asegurar la entrega oportuna de soluciones y la resolución de incidencias.
• Supervisar KPIs del cliente, analizar feedback y ofrecer recomendaciones accionables para mejorar los proyectos y la experiencia del cliente.
• Realizar reuniones regulares de seguimiento y revisiones estratégicas con el cliente para discutir avances, desafíos y nuevas oportunidades.

¿Qué buscamos en ti?

Título universitario en ADE, educación, gestión, ingeniería o campos relacionados.

Experiencia mínima de 3 a 5 años en customer success, consulting, service delivery, project management o gestión de cuentas en entornos B2B, preferiblemente en los sectores de educación o tecnología.

Historial comprobado en la gestión de relaciones estratégicas y en el logro de objetivos de retención y crecimiento de clientes.

Disponibilidad para viajes puntuales a clientes en España. Posición basada en Madrid o Valencia con desplazamientos a estas ciudades.

Se valorará:

Experiencia previa en entornos EdTech.

Familiaridad con plataformas de aprendizaje (LMS) y herramientas de análisis de datos.

Habilidad para identificar necesidades de negocio y convertirlas en propuestas de valor.

Un entorno desafiante, dinámico y con propósito.

Acceso a formación continua en áreas tech (becas para ti y tus familiares).

Horario flexible y posibilidad de trabajo remoto o híbrido.

Contrato indefinido y condiciones competitivas.

Posibilidad de seguro médico (retribución flexible).

Ser parte de uno de los proyectos más innovadores en educación digital en España.

¿Cómo nos conoceremos?

La primera conversación será con People. Para que todo sea más ágil y fácil para ti, la realizaremos mediante videoconferencia. Aquí conocerás más detalles sobre la compañía y el encaje en esta posición.

Si todo va bien, te conocerás con tu manager, el COO. De esta forma podrás entender más detalles sobre el día a día y obtener otra perspectiva que te ayudará a conocer más la compañía.

Una última entrevista de validación con parte del Comité, ya que esta posición es clave.