Enlace de Servicio Al Cliente (Centro de

Amazon Road Transport Spain, S; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amazon Operations is expanding! We are looking for a Customer Service Link to manage real-time package tracking and delivery optimization. The role involves problem-solving, coordinating deliveries, and collaborating with various teams in a dynamic environment.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Nivel C2 de español.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio de atención al cliente para optimizar entregas.
• Resolver problemas y coordinar con proveedores.
• Actualizar registros y supervisar entregas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Herramientas

Microsoft Office

Outlook

Word

Excel

Descripción del empleo

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Competencia en Microsoft Office, Outlook, Word y Excel.
• Nivel C2 de español.

Descripción del puesto :

Nuestros equipos dentro de Amazon Operations están creciendo! Si deseas unirte a un ambiente estimulante donde cada día es diferente, obtener resultados sorprendentes y hacer sonreír a las personas, esta es tu oportunidad.

Buscamos un Enlace de Servicio al Cliente para nuestro centro de distribución, quien gestionará el servicio de atención al cliente para seguir la ubicación de los paquetes en tiempo real y optimizar su entrega para entregarlos lo más rápido posible al cliente. Además, brindará acceso a expertos locales que proporcionarán información precisa y actualizada sobre las entregas, y comunicará cómo Amazon está resolviendo posibles problemas con las entregas.

El puesto requiere un excelente juicio para planificar y alcanzar objetivos, trabajando de manera independiente. Es fundamental contar con habilidades analíticas y de resolución de problemas para proporcionar soluciones rápidas y precisas, coordinando entregas y actualizando información para evitar problemas futuros.

El trabajo es presencial en el Centro Logístico y la persona será responsable de resolver problemas individuales, coordinar entregas con proveedores, actualizar registros, supervisar entregas, colaborar con equipos multifuncionales, gestionar conflictos y atender tanto llamadas como correos electrónicos. Además, servirá de enlace con transportistas terceros y gestionará tareas variadas en un entorno dinámico.

Responsabilidades adicionales :

• Verificar códigos de acceso e instrucciones de entrega, actualizando registros según sea necesario.
• Supervisar entregas y coordinar con proveedores para asegurar entregas el mismo día.
• Colaborar en mejoras de calidad en el centro de distribución.
• Comunicar métodos de entrega a clientes internos y externos.
• Resolver conflictos y problemas para ofrecer soluciones adecuadas a los clientes.
• Trabajar de forma autónoma, tomando iniciativas y gestionando múltiples tareas.

En Amazon, las operaciones son fundamentales para la experiencia del cliente, desde el clic hasta la entrega. Contamos con más de 50 centros logísticos en Europa, miles de empleados y colaboradores trabajando en armonía para garantizar entregas precisas y oportunas. Valoramos la seguridad, la diversidad y la ética de trabajo, y nos enorgullece ofrecer un servicio de calidad que nos distingue en todo el mundo.

Competencias deseadas :

• Rapidez en la resolución de problemas y capacidad de análisis profundo.
• Aprendizaje rápido.
• Habilidades de comunicación con clientes internos y externos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones complejas con poca supervisión.
• Experiencia en manejo de clientes por teléfono y escrito.

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Servicio Al Cliente • comunidad valenciana, España