Service Manager - Gestión De Servicios De Telecomunicaciones

ZTE Corporation; La Rioja; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en telecomunicaciones busca un Service Manager con experiencia en gestión de servicios para infraestructuras críticas. Esta posición clave implica coordinar operaciones y asegurar la calidad del servicio en un entorno tecnológico exigente. Si tienes una sólida trayectoria en telecomunicaciones y te apasiona liderar equipos, esta es la oportunidad ideal para contribuir a proyectos estratégicos y de alta visibilidad técnica, mientras disfrutas de un desarrollo profesional continuo y condiciones competitivas.

Servicios

Desarrollo y formación continua

Condiciones competitivas

Plan de carrera

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia como Service Manager o Project Manager.
• Conocimiento funcional de OSS/BSS y plataformas de monitorización.

Responsabilidades

• Liderar la operación global del servicio y asegurar calidad en los distintos dominios.
• Coordinar equipos regionales y funcionales para cumplir objetivos contractuales.

Conocimientos

Gestión de servicios de telecomunicaciones

Coordinación de equipos

Gestión de proveedores

Conocimiento de redes IP

Gestión de SLA

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

ZTE es proveedor de equipos de telecomunicaciones avanzados, dispositivos móviles y soluciones tecnológicas para consumidores, operadores, empresas y organismos públicos. Como parte de su estrategia M-TIC, la compañía se compromete a ofrecer a sus clientes innovaciones integrales para ofrecer excelencia y valor, impulsando la integración de los sectores de las TIC y las telecomunicaciones. Con presencia en las bolsas de valores de Hong Kong y Shenzhen, sus productos y servicios se venden a más de 500 operadores en más de 160 países. ZTE dedica el 10 % de sus ingresos anuales a I+D y está comprometida con la responsabilidad social corporativa, siendo miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Descripción del puesto

El puesto requiere disponibilidad para desplazarse por las regiones de Andalucía, Galicia, entre otras.

Descripción del puesto

Buscamos un / a Service Manager con experiencia contrastada en la gestión integral de servicios de telecomunicaciones para infraestructuras críticas. Esta posición será responsable de coordinar, supervisar y asegurar la correcta prestación de servicios técnicos multitecnología, incluyendo operaciones, mantenimiento, instalación y soporte a cliente.

El / la candidato / a ideal deberá tener un enfoque orientado a resultados, alta capacidad de coordinación transversal y un fuerte sentido de responsabilidad sobre la calidad y el cumplimiento de SLA.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación global del servicio, garantizando la disponibilidad, continuidad y calidad en los distintos dominios (red, campo, monitorización, soporte).
• Coordinar equipos regionales y funcionales, tanto propios como de terceros, asegurando una ejecución alineada con los objetivos contractuales.
• Ser el punto de contacto principal ante el cliente para todos los aspectos operativos y de seguimiento del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Gestionar planes de mejora continua, acciones correctivas y optimización de procesos.
• Coordinar la gestión de incidencias críticas y escalados, asegurando la trazabilidad y resolución efectiva.
• Colaborar con las áreas de Ingeniería, Seguridad, Instalación y Mantenimiento para asegurar la operatividad end-to-end.
• Preparar informes periódicos de gestión, presentaciones ejecutivas y propuestas de valor adicionales.
• Titulación en Ingeniería, Telecomunicaciones o equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia como Service Manager o Project Manager en entornos de telecomunicaciones, servicios gestionados o redes críticas.
• Conocimiento funcional de redes IP, transmisión, OSS / BSS, plataformas de monitorización y gestión de tickets (ej. ServiceNow).
• Alta capacidad de interlocución con cliente, liderazgo de equipos técnicos y gestión de proveedores.
• Experiencia en gestión por SLA, control presupuestario y reporting operativo.
• Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a nivel nacional.
• Proyecto estratégico y de alta visibilidad técnica.
• Estabilidad profesional, desarrollo y formación continua.
• Condiciones competitivas y plan de carrera.

Te apasiona liderar servicios complejos y aportar valor en entornos tecnológicos exigentes? Esta es tu oportunidad.

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