CRM & Customer Care Specialist

Volkswagen Group España Distribución; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volkswagen Group España Distribución recherche un CRM & Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe de transformation digitale. Le candidat sera responsable de la coordination des stratégies de communication avec les clients, en utilisant des outils CRM comme Salesforce Marketing Cloud. Ce rôle nécessite un diplôme universitaire, une expérience de 2-3 ans, et des compétences en communication et en analyse. Le poste offre un contrat indéfini et un modèle de travail hybride.

Servicios

Contrat indéfini

Modèle hybride: 3 jours en présentiel, 2 jours de télétravail

Vacances: 20 jours en été + 5 à Noël

Journée et horaire flexible

Formation continue

Assurance vie

Subventions pour les repas

Réduction sur les produits pour vous et votre famille

Programme de bien-être

Climat de travail excellent

Formación

• Diplôme universitaire requis, de préférence en ADE, Marketing ou Ingénierie.
• Expérience de 2-3 ans dans un rôle similaire.
• Niveau d'anglais minimum B2.

Responsabilidades

• Coordonner et exécuter le plan de communication directe avec les clients.
• Superviser et optimiser les campagnes dans Salesforce Marketing Cloud.
• Former l'équipe externe sur les produits et services de la marque.

Conocimientos

Proactivité

Orientation à la clientèle

Capacité analytique

Compétences en communication

Educación

Grado universitario en ADE/Marketing/Ingeniería

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un CRM & Customer Care Specialist para unirse al equipo de Customer experience & Digital Transformation. La persona seleccionada estará encargada de coordinar y ejecutar estrategias de comunicación directa y relacional con leads y clientes, alineadas con su ciclo de vida y los valores de la marca, impulsando la fidelización, mejorando la experiencia del cliente y maximizando el valor de cada interacción mediante el uso eficaz de herramientas CRM como Salesforce Marketing Cloud.

¿Qué nos hace especiales?

Te ofrecemos:

• Contrato indefinido
• Modelo híbrido: 3 días presencial, 2 días teletrabajo
• Vacaciones: 20 días en verano + 5 en Navidad + 56h de jornada compensada
• Jornada y horario flexible
• Programa de innovación interno: Garage 360
• Planes de engagement y programa wellbeing
• Excelente clima laboral
• Subvención en dietas + retribución flexible (guardería, formación, etc.)
• Descuento en productos propios para ti y tu familia
• Renting de coches
• Formación continua (hard & soft skills, idiomas)
• Seguro de vida
• Portátil y móvil de empresa
• ¡y mucho más!

¿Quiénes somos?

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

¿Cómo será el día a día en la posición?

• Colaborar en la definición y ejecución del plan de comunicación directa con clientes y leads, alineado con su ciclo de vida y vehículo.
• Coordinar y ejecutar el plan de contactos CRM en colaboración con agencias y proveedores, asegurando su correcta implementación técnica y alineación con los objetivos de negocio.
• Impulsar el engagement de los clientes con el Club Volkswagen, proponiendo e implementando acciones de valor añadido que fomenten la fidelización y la interacción.
• Apoyar a la red de concesionarios en la personalización de materiales CRM, manteniendo coherencia con la estrategia de marca.
• Supervisar y optimizar campañas en Salesforce Marketing Cloud.
• Gestionar el servicio de Customer Care externalizado, asegurando calidad, seguimiento y mejora continua.
• Formar e involucrar al equipo externo de atención al cliente sobre los productos, servicios y novedades de la marca, asegurando el cumplimiento de las guidelines de comunicación y experiencia de cliente.
• Identificar mejoras en Salesforce para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Garantizar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes desde la red de concesionarios.

¿Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

• Grado universitario: preferiblemente ADE/Marketing/Ingeniería.
• Buscamos una persona proactiva y con orientación a la mejora continua.
• Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y múltiples interlocutores.
• Habilidades de comunicación clara y empática.
• Capacidad analítica, visión estratégica, orientación al cliente.
• Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.
• Experiencia requerida: 2-3 años.

¿Te lo vas a perder?

¡Tu talento tiene infinitas posibilidades!

Creating our future, together.