Consultor Senior – Customer Success

Merkle; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora firma busca un Consultor Senior para liderar la comunicación comercial con clientes de primer nivel. En este emocionante rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico, donde la creatividad y la tecnología se unen para ofrecer experiencias únicas al cliente. Si eres una persona motivada, con habilidades de comunicación excepcionales y una sólida orientación al cliente, este es el lugar para ti. Con un enfoque en el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo, serás responsable de la satisfacción del cliente y la gestión de cuentas. Únete a un equipo talentoso y apasionado, donde tu contribución tendrá un impacto real en el éxito de la empresa.

Servicios

Horario flexible

Seguro médico privado

Formación continua

Posibilidad de teletrabajar

Excelente ambiente de trabajo

Horario de verano

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en el sector con enfoque comercial.
• Capacidad para detectar necesidades del cliente y crear propuestas de valor.

Responsabilidades

• Liderar la comunicación comercial y fidelizar clientes.
• Definir el roadmap de cuentas y seguimiento de oportunidades.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Gestión de cuentas

Análisis de datos

Desarrollo de negocio

Educación

Diplomatura/Licenciatura

MBA

Posgrado en marketing digital

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.

Descripción del empleo :

Buscas un lugar de trabajo diferente? ¿Buscas llevar tu carrera a un nivel superior donde puedas estar en contacto con clientes de primer nivel? ¿Quieres participar en un proyecto motivador, lleno de retos y desafíos que te harán salir de tu zona de confort? Si además, quieres compartir tu experiencia con profesionales motivados, comprometidos y de gran valía, Merkle es tu sitio. ¿Te apuntas?

Buscamos personas motivadas, que se propongan retos y que se sientan cómodas trabajando en equipo y proponiendo nuevas formas de hacer las cosas. Personas que disfruten del trato con el cliente en un ambiente donde los datos nos rodean y la interpretación de los mismos es nuestro arte.

Como parte del equipo comercial, tus funciones consistirán en :

• Liderar la comunicación comercial y de negocio con el cliente.
• Fidelizar a tus clientes y establecer fuertes lazos de confianza construyendo relaciones comerciales a largo plazo.
• Definir el roadmap de tus cuentas a corto, medio y largo plazo en base a nuestros servicios de analítica y estrategia digital entorno al dato, ya sea aplicando conocimientos genéricos o específicos de cada disciplina.
• Seguimiento diario del estado de las oportunidades abiertas para cada uno de los clientes asignados, creando un histórico documental de la vida del cliente en la plataforma Salesforce.
• Responsable último de la satisfacción del cliente con cada uno de los servicios prestados, haciendo seguimiento semestral de su índice de satisfacción y activando las palancas necesarias para alcanzar la excelencia comercial.
• Alineación y establecimiento de objetivos, en los diferentes servicios de las cuentas, en coordinación con los responsables de cada servicio.
• Gestión de la relación comercial de las cuentas para la renovación, cross-selling, upselling y apertura de nuevas líneas de trabajo según el offering de la empresa.
• Coordinación con otras áreas de la compañía : Backoffice Comercial, Operaciones, Financiero y Estrategia.
• Gestión de cuentas (rentabilidad de estas, mantenimiento, etc.).

Te ofrecemos un puesto de trabajo estable, de futuro, con formación continua. Podrás tener la oportunidad de trabajar con clientes de primer nivel. Queremos que te sientas a gusto por lo que fomentamos actividades de cohesión interna para sentirnos más equipo. Además, tendrás horario flexible y seguro médico privado.

Te unes al equipo? ¡¡Te esperamos!!

Nos gustaría que tu formación mínima fuera una diplomatura / licenciatura.

Será muy valorado que hayas cursado un MBA y tengas conocimiento de tecnología martech. También valoraremos la realización de posgrado en marketing digital.

Buscamos una persona con enfoque comercial, con resultados demostrables en base a KPIs y habituado a detectar las necesidades del cliente en una conversación y a transmitir a los equipos esas necesidades para crear una propuesta de valor.

Además, debe tener experiencia en grandes cuentas y orientación a cliente y a resultados.

Lo ideal es que hayas trabajado al menos 4 años en el sector, desarrollando negocio para clientes de primer nivel. Debes tener grandes habilidades de comunicación, y estar acostumbrado a adaptar el discurso a diferentes roles internos y diversos tipos de clientes / sectores. Así como estar familiarizado con el uso de herramientas de gestión comercial, preferiblemente Salesforce.

El nivel de inglés para nosotros es muy importante, por lo que es imprescindible que sea alto (conversación).

Información adicional :

• Excelente ambiente de trabajo.
• Horario de verano.
• Horario flexible.
• Posibilidad de teletrabajar.
• Fomación continua (Linkedin Learning, Merkle University, etc).

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Consultor Senior • , Comunidad Valenciana, Spain, Comunidad Valenciana, España