Controller De Procesos It

buscojobs España; Santa Cruz de Tenerife; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa busca un Controller de Procesos IT para un proyecto estable en Santa Cruz de Tenerife. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de procesos TI, habilidades de comunicación y liderazgo, y trabajará en un entorno remoto. Se valoran conocimientos en ITIL y herramientas de gestión de tickets.

Formación

• Experiencia en gestión de cambios, configuración y conocimiento.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.

Responsabilidades

• Gestión de procesos TI en un entorno multicliente.
• Generación y redacción de documentación de procesos.

Conocimientos

Gestión de procesos TI

Comunicación

Liderazgo

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Educación

FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones

Herramientas

ITIL v3

ITIL v4 Foundation

Sharepoint

Descripción del empleo

En SCI estamos buscando un / a Controller de Procesos IT para trabajar en un proyecto estable con contrato indefinido y teletrabajo 100%.

• FP Grado Superior del área Informática y Comunicaciones o equivalente.

Experiencia requerida :

• Experiencia demostrable en la gestión de procesos TI, alineando las buenas prácticas con las de nuestros clientes en un entorno multicliente.
• Experiencia en alguno o varios de los siguientes procesos : gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión del conocimiento, gestión de incidencias y peticiones.
• Experiencia en la gestión de servicios de TI y su seguimiento en su realización.
• Experiencia en la coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Experiencia en la generación y redacción de documentación de procesos y procedimientos.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ITSM), documentación (valorable Sharepoint) y CMDB.

Conocimientos técnicos :

• Sólidos conocimientos de ITIL v3 o superior.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y problemas.
• Confianza en la interpretación de KPI y cuadros de mando.

Aspectos valorables :

• Conocimiento en tecnologías y productos (BBDD, Comunicaciones, Aplicaciones).
• Participado en auditorías de la certificación ISO 20.000 y / o ISO 27.000.
• Certificaciones : ITIL v4 Foundation.
• Trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para tomar decisiones y gestionar riesgos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Proactividad y capacidad de adaptación al cambio.

Modalidad de trabajo :

• Horario : 2 días a la semana de mañana y tarde : 08 : 00 - 13 : 30 y 14 : 30 - 18 : 30.
• 3 días a la semana de solo mañana : 07 : 30 - 14 : 30.
• Teletrabajo 100%.

Condiciones económicas :

• Santa Cruz de Tenerife, España

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Controller • santa cruz de tenerife, España