German Customer Success

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un profesional para atención al cliente, actuando como enlace con clientes en Alemania y Austria. El candidato ideal debe tener un alto nivel de alemán y experiencia en servicio al cliente. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo y beneficios adicionales, incluyendo seguro médico y tickets de restaurante.

Servicios

Ticket Restaurant 11€/día

Seguro Médico privado

Formación

• Experiencia previa en departamentos de customer service.
• Mentalidad orientada a soluciones y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto con clientes en Alemania y Austria.
• Gestionar quejas y recopilar información de clientes.
• Preparar informes periódicos según se le asigne.

Conocimientos

Alemán

Inglés

Español

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Título de bachillerato

Descripción del empleo

Desde el año 2003, dedicados al desarrollo de productos de alta tecnología para ofrecer sus servicios a personas de todo el mundo. Con más de un millón de pacientes tratados y más de dos décadas de innovación.

Función principal: ser el primer punto de contacto con sus clientes finales en Alemania y Austria, funcionando como punto de unión y actuando como asesor, asegurando que sean atendidos con reactividad, respeto y de acuerdo con sus expectativas.

*Abrir, validar y mantener las cuentas de los clientes en nuestros sistemas.
*Responder con la mayor rapidez posible a las solicitudes entrantes de los clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, sitio web, etc.) para lograr la mejor resolución y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
*Presentar los fundamentos de la cartera de productos y los beneficios de la solución.
*Gestionar las quejas de los clientes, plantear problemas a través de nuestros sistemas, supervisarlos hasta su resolución completa y brindar una comunicación precisa al cliente.
*Recopilar y transferir la información y los comentarios de los clientes para mejorar el conocimiento y la comprensión de la empresa sobre su cartera de clientes.
*Supervisar y mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el NPS, para aumentar la satisfacción y la experiencia del cliente.
*Preparar informes periódicos según se le asigne.

*Nivel Nativo o Bilingüe C2 de Alemán
*Nivel Alto de Inglés
*Nivel fluido o medio de Español
*Experiencia previa en departamentos de customer service
*Mentalidad orientada a soluciones: capacidad para avanzar rápidamente en un proceso de solución tras identificar la causa raíz de un problema.
*Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una excelente actitud de atención al cliente.
*Alta capacidad para demostrar y comunicar empatía al gestionar situaciones complejas con los clientes.Capacidad para asimilar, comprender y verbalizar información técnica básica del producto, relacionada con los productos de la empresa y del sector.
*Gran interés por las tecnologías innovadoras y facilidad para trabajar en entornos digitales.
*Habilidades avanzadas de escucha e interpersonales.
*Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
*Título de bachillerato.

*Contrato Indefinido directamente con la Empresa.
*Salario 30.000€ - 35.000€ dependiendo del perfil y experiencia + variable de un 35%
*Jornada completa: lunes a viernes de 9h a 18h
*Presencial durante los 6 primeros meses, posteriormente 1 día teletrabajo/semana.
*Oficina en Paseo de la Castellana en Madrid, bien comunicado
*Ticket Restaurant 11€/ día
*Seguro Médico privado.