Customer Experience Specialist

Volkswagen Group España Distribución; Barcelona; Híbrido; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en experiencia al cliente para unirse a su equipo de Transformación Digital. Este rol clave implica coordinar estudios de satisfacción, analizar KPIs y definir acciones para mejorar la experiencia del cliente en concesionarios. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y contribuir a la satisfacción del cliente de una marca reconocida. Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido y un paquete de beneficios atractivo que incluye formación continua y un excelente clima laboral.

Servicios

Vacaciones anuales: 20 días laborables

Jornada y horario flexible

Programa interno de innovación empresarial

Descuento en productos propios

Formación anual (hard y soft skills)

Seguro de Vida

Portátil y móvil de empresa

Compensación en dietas

Formación

• Experiencia en liderar proyectos de experiencia al cliente.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Coordinar estudios de Calidad y Satisfacción del cliente.
• Analizar KPIs estratégicos y proponer mejoras.
• Definir planes de acción para mejorar la experiencia en concesionarios.

Conocimientos

Gestión de la experiencia del cliente

Análisis de KPIs

Liderazgo de proyectos

Comunicación efectiva

Educación

Grado universitario en ADE/Marketing

Descripción del empleo

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un Especialista en experiencia al cliente para unirse al equipo de Customer experiencia & Digital Transformation el cual estará encargad@ de implantar y seguir un proceso de mejora continua, en la Red Oficial de Concesionarios Volkswagen con el fin de garantizar la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes, para ofrecer la máxima experiencia a los clientes de la Marca Volkswagen.

¿Qué nos hace especiales?

Te ofrecemos:

• Contratación temporal.
• Compensación fijo + variable: desde 35.000€ hasta 40.000€ bruto anual.
• Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo).
• Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).
• Jornada y horario flexible.
• Programa interno de innovación empresarial (Garage 360).
• Planes de Engagement y programa wellbeing.
• Excelente clima laboral.
• Subvención en dietas. Retribución flexible: Ticket Guardería, Formación.
• Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
• Renting de Coches.
• Formación anual (hard y soft skills, idiomas).
• Seguro de Vida.
• Portátil y móvil de empresa.
• Y mucho más…

¿Quiénes somos?

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

¿Cómo será el día a día en la posición?

• Ejecución y coordinación de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente para la marca Volkswagen en el ámbito de vehículo nuevo.
• Analizar regularmente los KPIs estratégicos de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente para identificar los factores clave de satisfacción y experiencia de los clientes y proponer medidas de mejora.
• Trasladar las conclusiones de estos estudios y análisis a la gestión de los programas de Customer Experience de la Marca Volkswagen, con el objetivo de asegurar su continua adaptación a las necesidades y expectativas de nuestros clientes
• Definir planes de acción para la mejora de experiencia en el concesionario a partir de la identificación de las debilidades y fortalezas de la red de concesionarios en el resultado de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente
• Servir como proveedor de información interno dentro de la marca Volkswagen de los “insights” de cliente relacionados con los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente y en particular trabajar de la mano de los Gerentes de Zona la información relevante para el seguimiento de los resultados
• Colaborar en la definición y seguimiento del sistema de remuneración cualitativa de la red para asegurar la consecución de los objetivos de satisfacción y experiencia de clientes de la Marca Volkswagen
• Liderar la gestión y especificaciones de la plataforma de experiencia de cliente, el portal de calidad donde la red y la marca pueden compartir los resultados de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente, definición de Planes Acción, simulación de resultados y seguimiento de planes de acción del área de experiencia de cliente

¿Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

• Grado universitario: preferiblemente ADE/Marketing
• Experiencia: Liderando proyectos de experiencia al cliente.
• Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.
• Experiencia requerida: 2-3 años.

¿Te lo vas a perder?

¡Tú talento tiene infinitas posibilidades!

Creating our future, together.