Recepcionista

Informa Consultores; Málaga; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de consultoría y formación busca un profesional de atención al cliente para su equipo en Málaga. En este papel, serás la cara del hotel, recibiendo a los huéspedes y asegurando que su experiencia sea excepcional. Con un contrato estable e indefinido, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo y profesional. La posición requiere habilidades en atención al cliente, un alto nivel de inglés y la capacidad de resolver problemas de manera eficaz. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un lugar donde crecer profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato estable e indefinido

Oportunidad de crecimiento profesional

Salario competitivo

Jornada en turnos rotativos

Formación

• 1-2 años de experiencia en recepción de hoteles o puestos similares.
• Carnet de conducir y coche propio.

Responsabilidades

• Atender a los huéspedes y resolver sus consultas y problemas.
• Gestionar reservas y cobros, asegurando transparencia.

Conocimientos

Atención al Cliente

Trabajo en equipo

Discreción

Adaptabilidad

Responsabilidad

Inglés alto

Descripción del empleo

Tus tareas

1. Atención al Cliente:
   1. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
   2. Proporcionar información clara y detallada sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
   3. Atender consultas, solicitudes y resolver problemas de los clientes de forma eficaz y profesional.
2. Gestión de Reservas:
   1. Registrar entradas (check-in) y salidas (check-out) de los huéspedes.
   2. Confirmar, modificar o cancelar reservas realizadas a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, plataformas de reservas).
   3. Asignar habitaciones según disponibilidad y necesidades específicas de los clientes.
3. Cobros y Facturación:
   1. Gestionar los pagos de las reservas, depósitos y extras consumidos durante la estancia.
   2. Emitir facturas y recibos, asegurando que todos los cobros sean correctos y transparentes.
   3. Manejar sistemas de cobro como efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias electrónicas.
4. Promoción de Servicios: Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como excursiones, tratamientos de spa, servicio de habitaciones o eventos.
5. Comunicación Interna:
   1. Coordinarse con los departamentos de limpieza, mantenimiento, cocina y otros para garantizar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas.
   2. Informar de cualquier incidente o necesidad especial al personal correspondiente.
6. Resolución de Incidencias:
   1. Actuar como primer punto de contacto ante problemas o quejas de los clientes.
   2. Buscar soluciones rápidas y eficaces, garantizando la satisfacción del huésped.

Tu perfil

1. Mínimo 1 o 2 años de experiencia en recepción de hoteles o puestos similares.
2. Nivel alto de inglés.
3. Carnet de conducir y coche propio.
4. Residencia en la zona de Axarquía.
5. Habilidades como trabajo en equipo, discreción, adaptabilidad y responsabilidad.

¿Por qué nosotros?

1. Contrato estable e indefinido desde el inicio.
2. Jornada de trabajo en turnos rotativos de lunes a domingo, en principio mañanas o tardes.
3. Salario competitivo.
4. Integración en un entorno profesional y colaborativo.
5. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa reconocida.

¿Quiénes somos?

Somos una compañía que, desde el 2003, se dedica a la Consultoría, Formación, Empleo y Servicios Avanzados dirigidos a empresas. Nuestra misión es investigar y desarrollar servicios a la medida de nuestros clientes, que sirvan para mejorar los niveles de competitividad de las empresas. Somos referentes en el sector de la consultoría, la formación y el empleo; tu aliado externo con un solo objetivo: alinear los intereses de los miembros de la empresa con los de la compañía y la captación de talento externo. Nuestros valores se basan en el compromiso, la iniciativa, la flexibilidad y la dedicación de todo el personal de nuestra empresa para la satisfacción de nuestros clientes.