Recepcionista

Novotelnorthbeach; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa hotelera busca un Recepcionista entusiasta y orientado al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Tu capacidad para comunicarte eficazmente y tu personalidad amigable serán clave para garantizar una experiencia memorable. Además, tendrás la oportunidad de maximizar las ventas promoviendo las instalaciones del hotel. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Personalidad amigable y orientada al servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente durante su estancia.
• Mantener el control de las cuentas de los huéspedes y del hotel.
• Promocionar las instalaciones del hotel y maximizar las ventas.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Habilidades de comunicación

Conocimientos de ventas

Educación

Estudios en Turismo

Formación relacionada

Descripción del empleo

Descripción de la empresa :

El Recepcionista es responsable de :

1. Proporcionar un servicio de calidad al cliente respondiendo a sus peticiones con prontitud, eficiencia y cortesía durante el registro, la salida y toda su estancia.
2. Mantener el control de las cuentas de los huéspedes y del hotel, garantizando que todos los cargos sean exactos y se contabilicen en el momento oportuno.
3. Mantener estrictos procedimientos de seguridad con las transacciones de crédito y efectivo, los procedimientos de contabilidad, la emisión de las llaves de las habitaciones y la confidencialidad / privacidad de los huéspedes.
4. Mantener los canales de comunicación entre los huéspedes del hotel y todos los departamentos del mismo, tanto verbalmente como por escrito, según sea necesario.
5. Documentar con precisión todos los mensajes internos y de los huéspedes. Distribuirlos de acuerdo con el procedimiento especificado por el hotel.
6. Aprovechar todas las oportunidades para promocionar las instalaciones del hotel y maximizar las ventas a través del conocimiento de los productos y las habilidades de venta.
7. Mantener un estrecho contacto con el servicio de limpieza sobre la información relativa a las habitaciones y los objetos perdidos.
8. Cubrir todas las funciones de Conserjería en caso de que no haya un conserje de turno.
9. Aprovechar todas las oportunidades para ser un "vendedor" vendiendo activamente las promociones especiales y las instalaciones disponibles en el Hotel.

El recepcionista reporta de forma directa al Jefe de recepción y 2 Jefes de Recepción.

Requisitos:

1. Estudios relacionados con Turismo o Similar.
2. Es fundamental tener una personalidad amigable, cercana, abierta, dinámica y ser una persona orientada al servicio al cliente.