Asistente De Canales

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector energético busca un profesional para brindar atención al cliente a través de diversos canales. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, especialmente en el sector energético, y habilidades en manejo de CRM. Se valoran competencias como la orientación al cliente y la capacidad de trabajo en equipo.

Formación

• Mínimo 1 año en atención al cliente o gestión de canales digitales.
• Preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.

Responsabilidades

• Atender los diferentes canales de comunicación con clientes.
• Brindar información sobre tarifas y contratos.
• Cumplir con los indicadores de desempeño asignados.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad de escucha

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Empatía

Herramientas

CRM

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial

Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.

• Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
• Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
• Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
• Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
• Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
• Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
• Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).

Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.

Conocimientos específicos :

• Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
• Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Competencias clave :

• Orientación al cliente
• Capacidad de escucha
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo y priorización
• Empatía y adaptabilidad

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