Customer Experience Coordinator

buscojobs España; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un Customer Experience Coordinator para unirse a su equipo à Alcorcón. Le candidat sera responsable de supervisar les processus de qualité du service, en assurant que les clients reçoivent une attention exceptionnelle. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les équipes de vente et de post-vente pour garantir une expérience client optimale.

Formación

• Experiencia en gestión de reclamaciones y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver reclamaciones de clientes de manera efectiva.
• Colaborar con equipos para mejorar la experiencia del cliente.
• Utilizar herramientas de Excel para análisis de datos clave.

Conocimientos

Análisis de datos

Resolución de incidencias

Colaboración interdepartamental

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Grupo Gamboa buscamos una persona que se incorpore a nuestro equipo como Customer Experience Coordinator en las oficinas de Alcorcón. Serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad / NPS, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.

Trabajarás de cerca con los equipos de postventa y venta para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a una experiencia de cliente superior.

Responsabilidades principales :

• Gestión de reclamaciones oficiales : Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.
• Mejora de la experiencia del cliente : Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.
• Análisis de datos : Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI's para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora.
• Supervisión de procesos de atención al cliente / calidad : Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.
• Resolución de incidencias : Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.
• Reportes y documentación : Generar informes sobre el rendimiento en el servicio, reclamaciones y mejoras implementadas.
• Colaboración interdepartamental : Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad.

Modalidad : Presencial

Jornada : Completa

Tipo de contrato : Indefinido

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