Ingeniero-A De Calidad De Servicio

buscojobs España; Asturias; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en su sector busca un Ingeniero de Calidad de Servicio para asegurar la calidad del servicio en instalaciones. La persona será responsable de coordinar incidencias, gestionar auditorías y proporcionar soporte técnico. Se requiere titulación en Ingeniería Industrial y experiencia en el área.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional.
• Gestionar las no conformidades y realizar auditorías de cumplimiento.
• Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios.

Conocimientos

Calidad de Servicio

Soporte Técnico

Auditorías

Gestión de Incidencias

Educación

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Entre sus funciones, estará creando formaciones para los técnicos, brindándoles soporte técnico y realizando las auditorías pertinentes.

1. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, incluyendo recogida de información y elaboración de informes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, incluyendo recogida de información y elaboración de informes.
3. Gestionar las no conformidades, realizando análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
4. Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
5. Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para consulta del personal técnico.
6. Facilitar información y ofrecer soporte técnico a los jefes de zona.
7. Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
8. Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
9. Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes sobre los mismos.
10. Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, incluyendo visitas a instalaciones cuando sea necesario, y ser referente para auditorías externas.
11. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
12. Diseñar un plan de formación online para los técnicos, creando cursos y sistemas de evaluación.
13. Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
14. Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios y asegurar su implantación y cumplimiento.

Requisitos mínimos:

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.