Teleoperador/a ámbito social

Tunstall España; Murcia; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tunstall España busca un/a Teleoperador/a para su oficina en Murcia. La persona seleccionada se encargará de emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y atender emergencias de usuarios del servicio de teleasistencia. Se requiere formación ESO y habilidades comunicativas. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y una contratación temporal desde el 13 de junio hasta el 20 de septiembre.

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica de emergencias valorada.
• Capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión.

Responsabilidades

• Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento.
• Atender emergencias de usuarios del servicio de teleasistencia.

Conocimientos

Comunicación

Gestión emocional

Escucha activa

Educación

Formación ESO o equivalente

Herramientas

Herramientas de ofimática

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Teleoperador/a ámbito social en las oficinas ubicadas en Murcia para emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico y atender telefónicamente las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios, brindando escucha activa, contención y orientación psicológica, así como para realizar campañas de sensibilización que promuevan el bienestar de las personas usuarias.
• Atender las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia en en centro de atención recibidas telemáticamente o vía llamada, a través de los sistemas de gestión y aplicación, utilizando las técnicas y habilidades que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Contratación temporal. (Desde el 13 de junio al 20 de septiembre)
• Jornada 40 horas excepto agosto que será de 35 horas
• Horario turno de mañana de 7 a 15 y de tarde de 15 a 23h rotativo de lunes a domingo según cuadrante
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.
  
  

La candidata o candidato ideal:

La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social.

Además, deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable formación ESO o equivalente.
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
• Valorable formación en Grado Medio o Superior en el ámbito socio-sanitario o certificado de profesionalidad en llamadas de teleasistencia.
  
  

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

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