Analista de Calidad Hotelera

Eurostars Hotel Company; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en la industria hotelera busca un Analista y Técnico de Calidad para mejorar la experiencia del cliente. Este rol clave implica revisar y clasificar opiniones de clientes, identificar patrones de satisfacción y elaborar informes de calidad. Además, tendrás la oportunidad de colaborar con diversos departamentos y contribuir a la implementación de estándares de calidad. Con un enfoque en la satisfacción del cliente y una cultura de formación continua, esta posición es ideal para quienes buscan crecer en el sector del turismo. ¡Únete a un equipo apasionado y marca la diferencia en la experiencia de los huéspedes!

Servicios

50% de descuento en hoteles

Formación gratuita en idiomas

Acceso a Club del Empleado

Noches de hotel gratis

Formación

• Experiencia en análisis de satisfacción del cliente y gestión de calidad.
• Capacidad para elaborar informes y análisis de datos.

Responsabilidades

• Revisión y clasificación de opiniones de clientes para mejorar la experiencia.
• Colaboración con otros departamentos para implementar estándares de calidad.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo

Formación en Calidad

Descripción del empleo

Bienvenid@ a Eurostars Hotel Company, La Industria de la Felicidad

Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa del que forman parte las marcas Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites.

Actualmente, nuestro portofolio cuenta con más de 250 hoteles con presencia en más de 18 países de todo el mundo. Nuestra actividad está avalada por un importante know how que se refleja en todos los ámbitos, desde la gestión hotelera a los valores de marca o al cuidado en la experiencia del huésped.

Estamos buscando un Analista y técnico de calidad, para la Guest Experience, en el departamento de Calidad de Eurostars Hotel Company.

• Revisión y clasificación sistemática de opiniones de clientes recibidas.
• Codificación temática de comentarios según criterios predefinidos
• Identificación de patrones de satisfacción e insatisfacción
• Análisis de puntuaciones y ratings asignados por los clientes
• Elaboración de informes periódicos de calidad
• Colaboración con otros departamentos
• Apoyo en la implementación de estándares de calidad
• Seguimiento de KPIs de satisfacción

¿Qué buscamos de ti?

Si tienes una clara vocación por el Turismo y la Satisfacción por los clientes, experiencia en departamentos similares, muchas ganas de trabajar y crees que puedes encajar en el proyecto, ¡este puesto es para ti!

Además, al formar parte de Eurostars Hotel Company podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

· 50% de descuento en nuestros hoteles de alta gama: Podrás beneficiarte de descuentos de hasta el 50% en todos nuestros magníficos hoteles 4*/5* alrededor del mundo y hasta un 20% para tus familiares.

· Formación The Power Business School: Acceso 100% gratuito e ilimitado a todas las formaciones (MBA, digital, ofimática, Skills etc) de la mano de nuestro partner The Power Business School, la escuela de negocios online nº 1 del mercado e impartida por los mejores profesionales en activo del sector.

· Formación gratuita en Idiomas: Tendrás acceso a nuestra formación en idiomas, tanto presencial como online.

· Acceso a nuestro Club del Empleado: donde podrás beneficiarte de diferentes tipos de descuentos y ventajas de todo tipo (ocio, tecnología, deporte, moda etc)

· Disfrutar de noches de hotel gratis: con el Programa de referenciados de Eurostars Hotel Company, recompensamos las recomendaciones que se transforman en contrataciones. Si recomiendas a alguien y le contratamos, recibes noches de hotel gratis.

Si este proyecto te interesa y crees que encajas en el perfil, nos encantaría que apliques a la posición. O, si conoces a alguien que le pueda interesar, no dudes en compartir esta oferta.