Recepcionista – Apartahotel Flexliving

EN MODALIDAD DE TELETRABAJO; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading company in the hospitality sector is seeking a Guest Relations Coordinator to enhance guest experiences. The role involves managing reservations, providing concierge services, and ensuring high-quality standards. Ideal candidates will have a degree and 1-2 years of relevant experience, along with strong communication and organizational skills. Flexibility in working hours is required.

Formación

• 1-2 years experience in guest relations or hotel reception.
• Strong organizational skills and ability to multitask.

Responsabilidades

• Manage guest check-in and check-out efficiently.
• Assist guests with inquiries and special requests.
• Conduct periodic inspections to ensure quality standards.

Conocimientos

Organizational Skills

Communication

Customer Service

Educación

Licenciatura

Herramientas

Hotel Management Systems

MS Office

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de la propiedad on-site, reportando directamente al General Manager.

Tus principales funciones serán:

1. Relaciones con los huéspedes:

• Recibir a los huéspedes a su llegada y ofrecer un ambiente cálido y acogedor.
• Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y precisión.
• Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su pronta resolución.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del aparthotel, servicios y atracciones locales.

Gestión de reservas:

• En coordinación con el equipo de arrendamiento, gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando el registro preciso en el sistema de reservas.
• Coordinar con los equipos de ventas y marketing para gestionar solicitudes especiales y reservas de grupos.
• Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, brindando asistencia e información según sea necesario.
• Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se superen sus expectativas.

Servicios de conserjería:

• Asistir a los huéspedes con transporte, reservas en restaurantes y actividades turísticas.
• Proporcionar recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y eventos.
• Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de reservas según sea necesario.
• Procesar pagos y manejar transacciones financieras de manera segura y precisa.
• Preparar y distribuir informes relacionados con los huéspedes para la dirección.

Aseguramiento de la calidad:

• Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas comunes para garantizar que cumplan con los estándares de la compañía.
• Informar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de limpieza a los departamentos correspondientes para su pronta resolución.
• Solicitar retroalimentación de los huéspedes mediante encuestas e interacciones directas para mejorar continuamente la calidad del servicio.
• Abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva y asegurar que se tomen acciones de seguimiento.

Titulación mínima: Licenciatura

Experiencia: De 1 a 2 años

Categoría profesional: Empleado

Residencia: España

Experiencia previa en relaciones con huéspedes en un entorno hotelero, recepción, atención al cliente o rol en el sector hospitalario (1-2 años preferido).

Dominio de sistemas de gestión hotelera y MS Office.

Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.

Capacidad para mantenerse calmado / a y profesional en situaciones de alta presión.

Actitud amigable, accesible y centrada en el cliente.

Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Atención al detalle y capacidad para mantener una apariencia pulcra y profesional.

Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario.