Customer Service Agent

INCAPTO; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Incapto, a growing coffee company, seeks a Customer Service Agent to enhance customer experience. Join a multicultural team and help improve service while enjoying flexible work hours and a supportive environment. Passion for coffee is a plus!

Servicios

Salario base + variable por objetivos

Jornada Completa

Teletrabajo flexible

Día libre en tu cumpleaños

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 2 años).
• Comunicación impecable, tanto escrita como oral.
• Conocimiento de herramientas como Hubspot, Woocommerce o similares.

Responsabilidades

• Atender a nuestros clientes vía email, WhatsApp, chat web y teléfono.
• Resolver dudas sobre productos, envíos, pedidos y suscripciones.
• Documentar casos en nuestras herramientas internas (CRM / Helpdesk).

Conocimientos

Comunicación

Paciencia

Empatía

Organización

Herramientas

Hubspot

Woocommerce

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de una empresa en plena expansión? Únete a nuestro equipo!

En Incapto estamos buscando a un Customer Service Agent para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!

¿Quienes somos?

Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejor

Proporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.

En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos.

Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.

Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.

¿Qué harás?

• Atender a nuestros clientes vía email, WhatsApp, chat web y teléfono.
• Resolver dudas sobre productos, envíos, pedidos y suscripciones.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas al equipo correspondiente.
• Participar en la creación de respuestas tipo y flujos automáticos.
• Hacer seguimiento proactivo de incidencias o reclamaciones.
• Documentar casos en nuestras herramientas internas (CRM / Helpdesk).

¿Qué necesitamos?

• Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 2 años).
• Comunicación impecable, tanto escrita como oral.
• Idiomas. Castellano y Catalán. Valorable conocimientos de Italiano, Portugués y/o Francés.
• Paciencia, empatía y orientación a la resolución.
• Autonomía, organización y capacidad para priorizar tareas.
• Conocimiento de herramientas como Hubspot, Woocommerce o similares (muy valorable).
• Pasión por el buen café (o ganas de aprender mucho sobre él ).

¿Qué ofrecemos?

Salario base + variable por objetivos

Jornada Completa: Horario y teletrabajo flexible

Tienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. ¡Tú pones los limites!

¡El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!

Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto:

• Ownership: Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.
• Passion: Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.
• Think outside the capsule: Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.
• Sostenibilidad: Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.
• Keep it simple: Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.

La importancia de las personas en Incapto: Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. ¿Te unes?