Ingeniero / a de Soporte Senior – AWS & Plataformas de Formación

Capitole; Castilla-La Mancha; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora IT líder busca un Ingeniero de Soporte Senior para gestionar plataformas de formación en un entorno de Telco. El rol incluye la resolución de incidencias y administración de usuarios en AWS, con un enfoque en la calidad y satisfacción del cliente. Se ofrece un horario flexible y modalidad full-remote, ideal para quienes buscan un equilibrio entre trabajo y vida personal.

Servicios

Formación a la carta

Retribución flexible

Apoyo para la actividad física y bienestar

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de plataformas de formación.
• Sólida experiencia en gestión de infraestructura AWS.
• Experiencia en soporte Niveles 1, 2 y 3.

Responsabilidades

• Gestión, mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura AWS.
• Supervisión y entrega de proyectos con altos estándares de calidad.
• Administración de usuarios y optimización del rendimiento de las plataformas.

Conocimientos

Resolución de problemas

Análisis de incidencias

Herramientas

AWS

Symfony PHP

Vue.js

Descripción del empleo

Ingeniero / a de Soporte Senior – AWS & Plataformas de Formación

Capitole es una de las mejores consultoras IT y el lugar en el que quieres estar. ¿Por qué?

Nuestra gente lo primero. Ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación.

1200€ anuales de formación a la carta.

Más de 900 profesionales preparados, con hasta 27 nacionalidades.

Seguimientos mensuales. Balance anual con evaluación 360º.

Retribución flexible.

Wellhub : apoyo para la actividad física, el bienestar y la salud mental.

Buscamos un / a Ingeniero / a de Soporte Senior para un proyecto en una importante empresa del sector Telco y con sólida experiencia en la gestión y desarrollo de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios. El rol incluye la gestión, mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura AWS y sus componentes, abarcando los niveles de soporte 1, 2 y 3.

• Supervisión y Entrega de Proyectos : Garantizar la entrega oportuna y con altos estándares de calidad al cliente.
• Gestión de Clientes y Dominios : Alta de clientes en las plataformas y gestión de dominios asociados cuando sea necesario.
• Gestión de Usuarios y Accesos : Administrar altas de usuarios, inscripciones de estudiantes y optimizar el rendimiento de las plataformas.
• Instalación de Parches y Bastionado : Asegurar la instalación mensual de parches en los servidores y aplicar medidas de seguridad cuando se requiera.
• Nivel 1 : Resolución de problemas relacionados con la creación y configuración de instancias, dudas de estudiantes y acceso a la plataforma.
• Niveles 2 y 3 : Escalamiento y resolución de problemas complejos, incluyendo fallos en el software.
• Gestión con Proveedores : Coordinación con los desarrolladores del software para la resolución de incidencias escaladas.
• Monitoreo y Reportes : Seguimiento del cumplimiento de SLA, revisión de informes post-mortem y comunicación directa con clientes cuando sea necesario.
• Formación y Documentación : Asegurar la capacitación adecuada del equipo de consultoría y mantener actualizada la documentación de soporte y mantenimiento.
• Pruebas en Maqueta : Apoyo en la ejecución de pruebas en entornos de simulación para resolver incidencias críticas.

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de plataformas de formación, resolución de incidencias y administración de usuarios.
• Sólida experiencia en gestión de infraestructura AWS .
• Deseable conocimientos en Symfony PHP y Vue.js.
• Experiencia en la gestión de soporte Niveles 1, 2 y 3 .
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y análisis de incidencias .

Horario : Flexible, 40 horas a la semana, intensiva el viernes, horario de verano en julio, agosto y septiembre.

Modalidad : full-remote.

Siéntete libre de mandarnos tu perfil. ¡Estamos deseando conocerte!

El empleado / a se adherirá a las políticas de seguridad de la información :

• Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
• Tendrá que firmar un NDA.

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Soporte Senior • castilla la mancha, España