Customer Success Specialist

Docplanner; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la salud busca un profesional proactivo para unirse a su equipo de Customer Success. En esta emocionante posición, serás responsable de entender las necesidades de los clientes y asegurar que utilicen las herramientas necesarias para obtener los mejores resultados. Con un enfoque en la atención al cliente y la consecución de objetivos, tendrás la oportunidad de contribuir a la misión de hacer la experiencia de la salud más humana. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo increíble que te apoyará en tu desarrollo profesional.

Servicios

Seguro médico privado

Día de cumpleaños libre

Clases de inglés gratuitas

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• 2+ años de experiencia en Customer Success o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Entender necesidades del cliente y ofrecer soluciones con nuestro producto.
• Gestionar incidencias y asegurar el uso adecuado de herramientas.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Atención al detalle

Educación

Experiencia laboral de 2+ años

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Docplanner es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes, que permite reservar y gestionar consultas médicas (modelo SaaS). Somos líderes en 13 países, creando una herramienta para más de 130k médicos activos. Además, 80 millones de pacientes únicos visitan nuestro sitio web. El mes pasado, se reservaron 7,5 millones de visitas médicas en nuestro sitio web. Tenemos 8 oficinas en todo el mundo y nuestro equipo está formado por más de 2000 personas. Está respaldada por los principales fondos de capital riesgo, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, que han recaudado un total de 130 millones de euros hasta la fecha.

Nuestra misión es “Hacer la experiencia de la salud más humana”.

Doctoralia se fundó en 2007 en España. Nuestro equipo cuenta hoy con más de 300 personas en España.

Descripción del empleo

¡Estamos buscando nuevos miembros para nuestro departamento de Customer Success!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Asegurar que el cliente utilice las herramientas/ active servicios necesarios para obtener los resultados.
• Conseguir los objetivos actuales en relación a la activación de servicios/ uso herramienta / NPS de la cartera asignada.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Requisitos

• Persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación.
• 2+ años de experiencia laboral (Preferentemente en posiciones de Customer Success o Sales).
• Valorable experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía.
• Capacidad de crear confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente y a consecución de objetivos.
• Nivel nativo/alto de Español.

Información adicional

Te ofrecemos:

• Salario competitivo y adecuado a tu experiencia.
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
• ️Seguro médico privado.
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de inglés gratuitas.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.