Customer Service Agent

INCAPTO; Cataluña; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a un equipo vibrante y multicultural en una empresa en expansión que se dedica a ofrecer experiencias únicas de café. Como Customer Service Agent, tendrás un impacto real en la satisfacción del cliente, resolviendo dudas y mejorando procesos. Disfruta de un entorno flexible donde puedes crecer y asumir más responsabilidades, todo mientras trabajas en un lugar que valora la sostenibilidad y la innovación. Además, celebra tu cumpleaños con un día libre. ¡Tu pasión por el café y tu dedicación al servicio al cliente son lo que buscamos!

Servicios

Horario flexible

Teletrabajo

Día libre en tu cumpleaños

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Conocimientos valorables en idiomas como Italiano, Portugués y Francés.

Responsabilidades

• Atender a clientes vía email, WhatsApp, chat y teléfono.
• Resolver dudas sobre productos, envíos, pedidos y suscripciones.
• Documentar casos en herramientas internas.

Conocimientos

Atención al cliente

Paciencia

Empatía

Organización

Resolución de problemas

Idiomas (Italiano, Portugués, Francés)

Herramientas

Hubspot

Woocommerce

CRM

Descripción del empleo

Quieres formar parte de una empresa en plena expansión? Únete a nuestro equipo!

En Incapto estamos buscando a un Customer Service Agent para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!

Quienes somos?

Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejor

Proporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.

En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos.

Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos / as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.

Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.

• Atender a nuestros clientes vía email, WhatsApp, chat web y teléfono.
• Resolver dudas sobre productos, envíos, pedidos y suscripciones.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas al equipo correspondiente.
• Participar en la creación de respuestas tipo y flujos automáticos.
• Hacer seguimiento proactivo de incidencias o reclamaciones.
• Documentar casos en nuestras herramientas internas (CRM / Helpdesk).
• Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 2 años).
• Idiomas. Es muy valorable que tengas conocimientos de Italiano, Portugués y / o Francés.
• Paciencia, empatía y orientación a la resolución.
• Autonomía, organización y capacidad para priorizar tareas.
• Conocimiento de herramientas como Hubspot, Woocommerce o similares (muy valorable).
• Pasión por el buen café (o ganas de aprender mucho sobre él ).

Salario base + variable por objetivos

Jornada Completa : Horario y teletrabajo flexible

Tienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. Tú pones los limites!

El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!

Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto :

• Ownership : Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.
• Passion : Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.
• Think outside the capsule : Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.
• Sostenibilidad : Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.
• Keep it simple : Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.

La importancia de las personas en Incapto : Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. Te unes?

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda