Enterprise Functions - It Platform Delivery Lead

buscojobs España; Cádiz; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading company in hospitality technology seeks a proactive Customer Success Manager for the EMEA region. The role involves ensuring successful implementations and fostering long-term client relationships, contributing to the company's strategic goals in the region.

Servicios

Canary Days

Self-Improvement Club

Professional Development Talks

Travel Reimbursement

Personal Travel Reimbursement

Formación

• 3-5 years of experience in Customer Success in a SaaS environment.
• Proven track record in onboarding clients through complex technical challenges.

Responsabilidades

• Lead all aspects of the onboarding process, ensuring a smooth start.
• Build and maintain strong relationships with key stakeholders.

Conocimientos

Organizational Skills

Communication

Analytical Mindset

Collaboration

Descripción del empleo

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Descripción del trabajo

Canary Technologies está revolucionando el sector hotelero con software moderno impulsado por la plataforma de IA específica para hospitalidad de Canary.

Canary es utilizado por más de 20,000 hoteleros en más de 90 países para proporcionarles la tecnología que necesitan para trabajar de manera más inteligente y sorprender a sus huéspedes. Grandes cadenas hoteleras como Wyndham, Marriott, IHG, Four Seasons, Rosewood y Best Western confían en Canary para obtener resultados.

Canary fue nombrada una de las empresas más innovadoras en 2024 por Deloitte Technology Fast 500, y ha sido reconocida como un lugar de trabajo destacado por Fast Company y HotelTechReport. Cuenta con el respaldo de inversores de Silicon Valley como Y Combinator, FPrime y Insight Ventures.

Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hospitalidad!

Sobre el rol

Buscamos un Customer Success Manager (CSM) proactivo y motivado para unirse a nuestro equipo enfocado en EMEA. En este rol, serás clave en asegurar el éxito de las implementaciones, fomentar relaciones a largo plazo con los clientes y expandir la presencia de Canary en cuentas de tamaño medio y PYME en EMEA.

Como CSM, colaborarás estrechamente con los equipos de Customer Success, Ventas y Producto para apoyar el éxito y crecimiento de los clientes, contribuyendo a los objetivos estratégicos de Canary en la región. Tus esfuerzos influirán directamente en la expansión de la compañía y te establecerán como un actor clave en el futuro de la tecnología hotelera en EMEA.

• Experiencia en productos : comprender profundamente los productos de Canary, actuales y futuros, para comunicar eficazmente su valor e impacto a los clientes.
• Onboarding de clientes : liderar todos los aspectos del proceso de incorporación, incluyendo recopilar requisitos, realizar webinars y completar la configuración inicial de la cuenta para garantizar un inicio suave y eficiente.
• Impulsar valor para el cliente : colaborar con los clientes para entender sus objetivos, demostrar cómo las soluciones de Canary satisfacen sus necesidades y minimizar el tiempo hasta obtener valor.
• Gestión de relaciones : construir y mantener relaciones sólidas con los principales stakeholders, identificar puntos problemáticos y oportunidades de crecimiento. Colaborar con Ventas para cerrar oportunidades de expansión y comunicar feedback de los clientes para informar la hoja de ruta del producto.
• Crecimiento de cartera : gestionar proactivamente una cartera de negocios y detectar oportunidades de crecimiento, colaborando con Ventas para ampliar la cartera.
• Perspectiva estratégica : actuar como asesor de confianza, identificar y resolver desafíos de los clientes, asegurando alineación con los objetivos de Canary.

Calificaciones

• De 3 a 5 años de experiencia en Customer Success en un entorno SaaS.
• Historial comprobado en onboarding de clientes mediante desafíos técnicos complejos.
• Experiencia gestionando cuentas con valores anuales entre $20K y $100K.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar una cartera grande de cuentas en tamaño medio.
• Excelentes habilidades de comunicación, capaces de generar confianza y rapport con diversos stakeholders.
• Mentalidad analítica para evaluar necesidades de los clientes y desarrollar procesos escalables.
• Naturaleza colaborativa, apto para trabajar con equipos multifuncionales incluyendo Producto, Marketing, Ventas y Operaciones.
• Confianza, carisma y capacidad para aprovechar oportunidades y promover el crecimiento y éxito.
• Competencia en tecnología y adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Familiaridad con tecnología hotelera es un plus.

También nos esforzamos por hacer de Canary un lugar de trabajo divertido y emocionante. Aquí algunos beneficios adicionales :

• Días Canary : días libres mensuales para recargar energías, asegurando al menos un fin de semana largo o día libre.
• Club de Auto Mejora : reuniones mensuales para compartir metas personales, con presupuesto para adquirir recursos que ayuden a alcanzarlas.
• Charlas de Desarrollo Profesional : presupuesto para promover conversaciones de desarrollo profesional interdepartamentales.
• Reembolso de viajes : posibilidad de visitar nuestras oficinas en Nueva York, San Francisco o Dallas, con estipendio de viaje.
• Reembolso de viajes personales : crédito para estadías en hoteles asociados a Canary.

Canary Technologies es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos talento sin distinción de raza, religión, etnia, origen, género, identidad de género, orientación sexual, edad, veteranía, discapacidad, información genética u otra característica protegida.

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Delivery Lead • Jerez de la Frontera, Andalucía, España