Agente de reservas

Selenta Group; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Agente de Call Center para unirse a su equipo en Barcelona. En esta función, serás responsable de asesorar a los clientes en la adquisición de productos y gestionar sus necesidades de manera efectiva. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de conflictos, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico. Se valorará tu capacidad para realizar upselling y cumplir con los objetivos de ventas establecidos. Además, disfrutarás de un horario flexible y beneficios atractivos, incluyendo descuentos en hoteles. Si te apasiona el servicio al cliente y quieres formar parte de un equipo exitoso, esta es tu oportunidad.

Servicios

1 día de teletrabajo a la semana

Tarjeta restaurante

Horario flexible

Viernes de jornada intensiva

Ambiente de trabajo colaborativo

Plan de retribución flexible

Descuentos en hoteles

Formación

• 2+ años de experiencia en reservas, ventas o recepción.
• Conocimientos avanzados en atención al cliente y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Atender llamadas y gestionar reservas para clientes nacionales e internacionales.
• Resolver incidencias y proporcionar información sobre hoteles y servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Upselling

Comunicación

Empatía

Educación

Formación profesional

Grado universitario en turismo

Herramientas

Office 365

SAP

Opera

SalesForce

Descripción del empleo

En Selenta Group buscamos un / a Call Center Agent para incorporarse de forma temporal a nuestras oficinas corporativas en Barcelona.

Su misión principal será asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.

Funciones Principales :

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la Compañía.
• Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
• Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
• Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
• Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
• Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto :

• Experiencia de al menos de 2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling, conversión de clientes.
• Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo.
• Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
• Buen conocimiento de Office 365 (Excel, Word, Teams, Outlook). Conocimiento de SAP y Opera.
• Conocimiento de CRM, en especial SalesForce.
• Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
• Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones. Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
• Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
• Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.

Se ofrece:

• 1 día de teletrabajo a la semana.
• Tarjeta restaurante. Horario de entrada y salida flexible.
• Viernes de todo el año con jornada intensiva.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Plan de retribución flexible con ventajas fiscales.
• Descuentos en todos nuestros hoteles y puntos de venta.
• Salario alineado a la experiencia aportada.