Ayudante de Recepción UMusic Hotel Madrid 5* - (Madrid)

UMusic Hotel Madrid 5*; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de renombre busca un recepcionista amigable y profesional para dar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una experiencia inolvidable. En este dinámico entorno, serás responsable de gestionar las entradas y salidas, coordinar con otros departamentos y resolver quejas de manera efectiva. Se valoran las habilidades comunicativas y una actitud proactiva, así como un alto nivel en el uso de herramientas de oficina. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y trabajar en un equipo colaborativo, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Alto nivel de paquete Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint.
• Habilidades comunicativas tanto escritas como verbales son esenciales.

Responsabilidades

• Recibir y registrar a los huéspedes, asegurando un servicio cortés y eficiente.
• Gestionar reservas y responder a consultas de clientes por email.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Organización

Proactividad

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Tolerancia al estrés

Competencias digitales

Educación

Educación básica obligatoria

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Resumen del puesto : Recibir a los huéspedes de manera eficiente y cortés. Registra la entrada y salida de los huéspedes, controla las llaves de las habitaciones, responde a las necesidades de los huéspedes y procesa los pagos de los servicios del hotel.

Tareas & Responsabilidades :

1. Realizar todas las tareas correspondientes a la bienvenida y a la despedida de los huéspedes.
2. Gestionar las reservas on-line y telefónicas cuando el departamento de reservas no está disponible.
3. Informar a los huéspedes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito.
4. Registrar a los huéspedes recopilando la información necesaria.
5. Asignar las habitaciones de cada huésped, teniendo especial cuidado a los huéspedes VIP.
6. Proporcionar información sobre el hotel (habitaciones, comodidades, tarifas, servicios...).
7. Responder y solventar las quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional.
8. Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones están correctamente inspeccionadas.
9. Organizar servicios personalizados para huéspedes en función de sus necesidades.
10. Organizar las entradas y salidas de grupos.
11. Mantener registros actualizados de las reservas y de los pagos.
12. Optimizar los recursos del departamento.
13. Responder y gestionar los emails de consultas de clientes.
14. Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.).
15. Otras tareas asignadas.

Requisitos :

Conocimientos :

1. Alto nivel de paquete office (i.e., MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint, etc.).
2. Se requiere familiaridad y conocimiento práctico de las máquinas de oficina generales.
3. Organización y desarrollo en el equipo.

Competencias requeridas para el puesto :

1. Actitud extrovertida, hacer que los clientes se sientan como en casa.
2. Competencias digitales.
3. Habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.
4. Capacidad de organización, coordinación e interrelación personal.
5. Proactividad.
6. Trabajo en equipo.
7. Alta capacidad organizativa.
8. Atención al detalle.
9. Tolerancia al estrés.

Formación requerida :

1. Educación básica obligatoria.
2. Nivel nativo verbal y escrito en español.
3. Nivel alto verbal y escrito en inglés.
4. Otro idioma será un plus.