Customer Service Support

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Barcelona busca un candidato para gestionar la atención al cliente y las reparaciones. Las responsabilidades incluyen la comunicación con clientes, gestión de incidencias, y documentación de procesos. Se requiere formación técnica y experiencia previa en un puesto similar.

Formación

• Aproximadamente 3 años de experiencia en un puesto similar.
• Formación técnica en áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atender y emitir llamadas a clientes internos y externos.
• Gestionar incidencias y documentar el control de productos.
• Emitir presupuestos de reparación y realizar su seguimiento.

Conocimientos

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Capacidad de aprendizaje

Conocimientos en SAP

Conocimientos en Salesforce

Comunicación efectiva

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior en Técnico, Finanzas o Comercio

Descripción del empleo

Responsabilidades y Requisitos del Puesto

El candidato será responsable de atender y emitir llamadas a clientes internos y externos para mantenerlos informados sobre sus reparaciones, atender sus dudas y necesidades, y proponer soluciones a problemas detectados. Además, deberá identificar y registrar problemas de calidad, controlar y dar seguimiento a las reparaciones en Iberia, y gestionar incidencias en sistemas mediante la apertura y seguimiento de tickets.

También será responsable de documentar el control de productos, servicios y acciones no conformes, implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio, y gestionar filtros para mantenerlos actualizados.

En cuanto a la gestión de presupuestos y reportes, deberá emitir presupuestos de reparación, realizar su seguimiento, revisar y emitir informes de reparación, controlar costos, y acompañar cada reparación con un informe técnico al cliente. Además, gestionará solicitudes relacionadas con presupuestos, reclamará pendientes, y coordinará las reparaciones en campo asegurando la disponibilidad y actualización de la agenda de los técnicos.

Requisitos preferentes incluyen un Ciclo Formativo de Grado Superior en áreas como Técnico, Finanzas o Comercio, y aproximadamente 3 años de experiencia en un puesto similar.

Competencias

• Capacidad analítica y resolutiva.
• Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos.
• Capacidad de aprendizaje.
• Conocimientos en SAP y/o Salesforce.
• Habilidades de comunicación efectiva.