Técnico de soporte de equipos informáticos

Mur&Partners SLU; Castilla-La Mancha; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional en crecimiento busca un Ingeniero de Calidad de Servicio. El candidato será responsable de asegurar la calidad del servicio, coordinar auditorías y gestionar formaciones para el personal técnico. Se requiere título en Ingeniería Industrial y experiencia en el área.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional.
• Gestionar no conformidades mediante análisis y auditorías.
• Diseñar un plan de formación online para técnicos.

Conocimientos

Calidad

Soporte Técnico

Auditoría

Gestión de Proyectos

Educación

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento de la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Sus funciones incluirán la creación de formaciones para técnicos, brindar soporte técnico y realizar auditorías pertinentes.

Responsabilidades principales :

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, incluyendo la recogida de información y elaboración de informes.
• Coordinar y dar seguimiento a incidencias en productos detectadas por los técnicos, con elaboración de informes.
• Gestionar no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
• Colaborar en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos con el departamento de formación técnica.
• Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
• Proporcionar soporte técnico y facilitar información a los jefes de zona.
• Liderar análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
• Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
• Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
• Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, incluyendo visitas a instalaciones cuando sea necesario, actuando como referente para auditorías externas.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
• Diseñar un plan de formación online para técnicos, crear los cursos y sistemas de evaluación, y mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
• Desarrollar y asegurar la implantación de un plan de carrera para los técnicos de servicios.

Requisitos mínimos :

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferiblemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
• Experiencia mínima de 3 años en posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.

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