Ingeniero de Mantenimiento para España

Fracttal; Salamanca; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fracttal busca un Support Representative para su equipo en Madrid. El candidato proporcionará asistencia técnica a usuarios del software, resolverá incidencias y mantendrá contacto con clientes para mejorar servicios. Se requiere experiencia en gestión de mantenimiento y habilidades de comunicación.

Servicios

Sueldo acorde al mercado

Bono por cumplimiento de objetivos

Política de financiamiento de estudios

Seguro complementario para salud

Bono Petfriendly

Bono para actividades deportivas

Sesiones de Wellness Time

Día libre en tu cumpleaños

Días adicionales por matrimonio

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario.
• Formación en mantenimiento o ingeniería relacionada.

Responsabilidades

• Brindar asistencia de soporte a empresas y usuarios.
• Resolver fallas funcionales y ofrecer soporte técnico.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Orientación a la calidad

Educación

Mantenimiento Mecánico

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

CMMS

GMAO

Descripción del empleo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con sede en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube para la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier organización o industria contribuya a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión, buscamos Héroes y Heroínas que nos ayuden en esta gestión. Por ello, estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando respuestas y soluciones remotas rápidas y eficaces ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Funciones del cargo

1. Brindar asistencia de soporte a empresas, mediante la recepción de requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal.
2. Recopilar información del usuario y analizar la incidencia para determinar el problema.
3. Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
4. Ofrecer soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
5. Mantener contacto diario con clientes activos para mejorar servicios y promover mejoras técnicas y comerciales continuas.
6. Visitar clientes que lo requieran para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
7. Brindar soporte de consultoría técnica en relación con el producto.
8. Participar en eventos y ferias de la empresa según requerimiento de la gerencia.
9. Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
10. Colaborar en la implementación de protocolos de activación de funcionalidades cuando sea necesario.
11. Realizar seguimiento a sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Requerimientos del cargo

1. Formación profesional o técnica en Mantenimiento Mecánico, Automatización y Control, Mecánica Industrial, Ingeniería Civil Industrial, o carreras afines al mantenimiento.
2. Conocimientos en Gestión de Mantenimiento.
3. Experiencia mínima de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
4. Habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el servicio al usuario.
5. Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
6. Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Política de financiamiento de estudios para aprendizaje continuo.
• Seguro complementario para salud y bienestar.
• Bono Petfriendly para quienes tienen mascotas.
• Bono para actividades deportivas para quienes disfrutan de la vida sana y fitness.
• Sesiones de Wellness Time para promover el autocuidado y bienestar.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Días adicionales por matrimonio, si estás formando un hogar.

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Ingeniero de Mantenimiento • Salamanca, España