Concierge Service

Prestige Properties Ibiza; Málaga; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Agente de Concierge para mejorar la experiencia vacacional de los clientes. Este papel clave implica ofrecer un servicio excepcional, gestionar reservas y coordinar eventos. Se requiere un profundo conocimiento del sector de la hospitalidad, habilidades interpersonales sobresalientes y un enfoque proactivo. Además, se valorará la experiencia en redes sociales y la capacidad de trabajar en un entorno multicultural. Si tienes pasión por el turismo de lujo y deseas unirte a un equipo dinámico, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Teléfono móvil de empresa

Asignación para combustible

Bonificaciones anuales

Celebraciones de temporada

Cena navideña festiva

Formación

• Experiencia en atención al cliente y hostelería es preferente.
• Dominio del español e inglés, con idiomas adicionales valorados.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de concierge y coordinar eventos y bodas.
• Proporcionar un servicio excepcional y recomendaciones personalizadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Español

Inglés

Habilidades de venta

Resolución de problemas

Organización

Educación

Experiencia en hostelería o turismo

Herramientas

Canva

Adobe

Herramientas de edición de video

Descripción del empleo

El Agente de Concierge es responsable de mejorar la experiencia vacacional de nuestros clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo recomendaciones personalizadas, así como la gestión de reservas para servicios adicionales. Este puesto implica la venta de servicios premium de concierge, la atención a solicitudes en línea y la coordinación de eventos y bodas. Es fundamental contar con un profundo conocimiento del sector de la hospitalidad en Ibiza y excelentes habilidades interpersonales para tener éxito en esta posición. La creación de contenido para redes sociales será valorada positivamente.

Responsabilidades y Funciones

• Contactar de manera proactiva a los clientes que han reservado villas vacacionales para ofrecer servicios de concierge adicionales (por ejemplo, alquiler de coches, charter de barcos, chefs privados, reservas en restaurantes y clubes, traslados privados, servicios de bienestar).
• Gestionar y responder a las solicitudes de servicios de concierge recibidas a través de la página web.
• Garantizar un servicio de alta calidad proporcionando conocimientos expertos sobre la isla y recomendaciones personalizadas.
• Desarrollar y coordinar eventos y bodas como parte de la expansión del Departamento de Concierge.
• Actuar como punto de contacto clave entre los clientes y los proveedores de servicios para asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados.
• Gestionar la resolución de problemas y posibles reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.
• Mantener relaciones positivas con proveedores externos (restaurantes, clubes, transporte, organizadores de eventos, etc.).
• Contribuir a la creación de contenido en redes sociales (Instagram y TikTok) para promover experiencias de concierge.
• Colaborar con los departamentos de marketing y alquiler para la creación de contenido web, newsletters y redes sociales con el fin de promocionar los servicios de concierge.

Habilidades y Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, hostelería o turismo (preferente).
• Fuerte espíritu emprendedor para desarrollar un departamento exitoso que se convierta en una referencia en el mundo del concierge de lujo en Ibiza.
• Dominio del español e inglés (idiomas adicionales serán valorados positivamente).
• Conocimientos en Canva, Adobe y herramientas de edición de video para redes sociales (valorable).
• Habilidades de venta y negociación para la comercialización de servicios de concierge.
• Gran capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Persona altamente organizada, proactiva y orientada al detalle.
• Imprescindible carnet de conducir y vehículo propio.

Cualidades y Atributos Personales

• Amabilidad, cercanía y centrado en el cliente.
• Trabajo en equipo dentro de un entorno multicultural (español, francés, alemán, rumano, entre otros).
• Capacidad de adaptación a un entorno laboral flexible y en constante evolución.
• Habilidad para manejar clientes exigentes con paciencia y profesionalismo.

Condiciones y Expectativas Laborales

• Horario estándar: 9:30h – 17:30h, con flexibilidad requerida durante la temporada alta de verano, incluyendo algunos fines de semana y noches ocasionales.
• Posibilidad de trabajo híbrido (oficina y remoto).

Compensación y Beneficios

• Salario fijo + comisiones.
• Beneficios adicionales: Teléfono móvil de empresa, Asignación para combustible, Bonificaciones anuales por cumplimiento de objetivos, Celebraciones de temporada y cena navideña festiva.

Crecimiento Profesional y Formación

• Formación interna sobre el sistema CRM y procesos de concierge.
• Posibilidades de desarrollo profesional con la oportunidad de liderar un subdepartamento a medida que crezca el área de Concierge.

El Agente de Concierge desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de los huéspedes, asegurando la ejecución eficiente de los servicios y generando ingresos a través de la venta de servicios adicionales. Buscamos un profesional altamente motivado, con un profundo conocimiento de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad proactiva. Si tienes pasión por el turismo de alto nivel y deseas formar parte de un equipo dinámico y flexible, ¡te animamos a postularte!

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