GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ- PALMA MARINA MALLORCA

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una oportunidad emocionante en Meliá Hotels International para un rol de Concierge, donde serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, habilidades comunicativas y un enfoque en la satisfacción del cliente. Únete a un equipo que valora la diversidad y la inclusión, y forma parte de una familia global comprometida con el crecimiento sostenible.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• 2-3 años de experiencia en roles similares.
• Inglés avanzado, otros idiomas serán valorados.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
• Atender y resolver quejas de manera profesional.
• Realizar reservas de restaurantes y otros servicios.

Conocimientos

Comunicación

Relaciones Públicas

Orientación al Cliente

Educación

Estudios en Turismo

Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Esto incluye funciones de Concierge y la invitación al Circle Lounge para conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia, con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. También serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, brindar soporte en cualquier área que requiera de tus servicios, y ofrecer a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

1. Llevar al pie de la letra instrucciones y entrenamientos.
2. Aplicar la información en la operación diaria.
3. Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, así como la lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
4. Conocer la cultura y motivo de visita de los huéspedes.
5. Ofrecer un servicio personalizado, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar y crear un sentido de conexión.
6. Cumplir con las políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.
7. Informar a los huéspedes sobre los servicios del departamento, del hotel y áreas de interés turístico, atendiendo y dando seguimiento a sus peticiones.
8. Atender y resolver quejas de manera profesional, y comunicar circunstancias que puedan afectar negativamente a los huéspedes.
9. Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, cenas románticas, entre otros servicios, y atender necesidades especiales.
10. Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, así como gestionar mensajería y paquetería.
11. Mantener el área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
12. Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.

¿Qué buscamos?

• 2-3 años de experiencia en roles similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés avanzado, otros idiomas serán valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación, relaciones públicas, orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos de Microsoft Office.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Trabajar en Meliá es una oportunidad de crecimiento y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras. Nuestra calidez, cercanía y pasión hacen que trabajar aquí sea inolvidable, formando parte de una gran familia.

En Meliá Hotels International promovemos la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión, evitando cualquier discriminación y valorando la diversidad como clave para nuestro éxito global.

Impulsamos un crecimiento sostenible y socialmente responsable, con el lema “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en “Protege tu candidatura”.

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