Personal De Recepción

buscojobs España; Islas Baleares; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Mallorca busca un recepcionista amable y profesional para atender a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen gestionar llegadas y salidas, resolver reclamaciones y coordinar con otros departamentos. Se requiere experiencia previa y habilidades en español e inglés.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5.
• Alto nivel hablado y escrito de Español e Inglés.

Responsabilidades

• Atender llegadas y salidas del cliente, solicitudes y reclamaciones.
• Realizar gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
• Coordinación con el departamento de Housekeeping.

Conocimientos

Español

Inglés

Resolución de conflictos

Orientación al cliente

Educación

Diplomatura en Turismo

Herramientas

Sistema operativo Opera

Descripción del empleo

• Castillo Hotel Son Vida a Luxury Collection Hotel Mallorca, C / Raixa 2, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VIEW ON MAP

Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.

• Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
• Realizar labores propias de la facturación y cobro
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
• Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
• Manejo minucioso de la caja.
• Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
• Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
• Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
• Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y
• Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
• Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
• Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
• Imprescindible : alto nível hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)
• Habilidad para solucionar conflictos
• Toma de iniciativa
• Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

ØDiplomatura en Turismo o FP Similar

ØMínimo 2 años de experiência como ayudante de recepción en hoteles 5

Ø Se valorará conocimientos del sistema operativo Opera

Todos los empleados mantendrán cuidarán su higiene e imagen siguiendo los estándares de la compañía.

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