Técnico / a Experiencia Cliente

Sanitas; España; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sanitas Dental busca un Técnico de Experiencia Cliente para optimizar el journey del cliente en sus clínicas. Esta posición implica coordinar acciones para mejorar la satisfacción del cliente, gestionar encuestas de satisfacción y colaborar con equipos internos. Se ofrece un contrato indefinido, jornada completa y un entorno de trabajo dinámico en Madrid, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios adicionales como póliza de salud y acceso a gimnasio.

Servicios

Póliza de salud Sanitas

Servicio de lanzadera

Comedor, gimnasio y parking en la oficina

Programa de Bienestar VIVA

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en puesto similar en área de Experiencia Cliente.
• Nivel de inglés mínimo B2.
• Conocimientos altos de Excel y Power Point.

Responsabilidades

• Definir, coordinar y medir la experiencia del cliente de Sanitas Dental.
• Colaborar en el diseño y cumplimiento del Plan de Clientes.
• Gestionar estudios de investigación de clientes ad-hoc.

Conocimientos

Proactividad

Comunicación

Planificación

Trabajo en equipo

Gestión de proyectos

Educación

Licenciatura / Grado en Económicas, ADE, Marketing, o Investigación y Técnicas de Mercado

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Si eres una persona analítica, te gusta trabajar con la última tecnología y te motiva la creación de planes que mejoren la Experiencia Cliente, esta es tu posición!

En Sanitas Dental, buscamos un / a Técnico / a de Experiencia cliente en nuestras oficinas de Madrid .

Qué harás en nuestro equipo? :

Tu misión será la de definir, coordinar y medir de forma optimizada la experiencia del cliente de Sanitas Dental (Clínicas y Producto), gestionando un plan de acciones que mejoren el journey de nuestros clientes y asegurando su ejecución y resultado en términos de NPS y satisfacción de clientes según los objetivos marcados.

• Colaborar en el diseño, planificación y cumplimiento del Plan de Clientes en todo lo relativo a Experiencia de Clientes.
• Coordinar y realizar el seguimiento del proceso de las encuestas de satisfacción a clientes asegurando la robustez del resultado en toda la red de clínicas dentales de Sanitas.
• Definir plan de trabajo continuo con los equipos de las clínicas de la red que permitan la transmisión e identificación de iniciativas (Listen, learn and act).
• Coordinar y gestionar estudios de investigación de clientes ad-hoc (focus group, encuestas específicas, etc.).
• Coordinar e impulsar con el equipo de Transformación Digital de la MU las mejoras de experiencia al cliente en este ámbito.
• Analizar, identificar y gestionar los KPIs, reporting e informes de análisis de indicadores de NPS y del negocio de Sanitas Dental.
• Realizar el seguimiento para el cumplimiento de los KPIs definidos en los objetivos del Plan de Experiencia de cliente y el negocio.
• Impulsar la identificación y propuesta de mejoras para el journey del cliente en colaboración con el resto de áreas (Operaciones, Dirección Asistencial, etc.).
• Asegurar la puesta en marcha de iniciativas que permitan medir el cumplimiento de lo definido en el journey del cliente (Mysterie shoppers, etc).
• Elaborar procesos, argumentarios y materiales guía para la mejora constante de la atención al cliente, así como la formación a todos los interlocutores.
• Asegurar que todos los hitos del customer journey y las acciones realizadas respondan a la propuesta de Marca.
• Licenciatura / Grado en Económicas; ADE, Marketing, o Investigación y Técnicas de Mercado
• Experiencia deseable al menos 5 años en puesto similar, en área de Experiencia Cliente.

Idiomas : Nivel de inglés mínimo B2 (se realizará prueba de nivel)

• Oficinas Sanitas en Madrid. Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional para visitar nuestras clínicas dentales.
• Nivel alto paquete Office : Excel y Power Point.
• Buscamos una persona proactiva y comunicativa, con habilidades de planificación y orientada al trabajo en equipo. Con capacidad de gestionar proyectos y plantear acciones orientadas a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Qué encontrarás en Sanitas? :

Proyecto estable : Contrato indefinido

Jornada completa : 8 : 30h a 18h y viernes 8 : 30h a 14h.

Salario fijo competitivo + % bonus anual según performance

Desarrollo profesional : Impulsamos tu crecimiento a través de un Plan de Desarrollo profesional. Además, podrás formar parte de proyectos transversales porque en Sanitas, tú pones los límites!

Y mucho más! :

Póliza de salud Sanitas

Servicio de lanzadera

Comedor, gimnasio y parking en la oficina

Programa de Bienestar VIVA de Sanitas, con una completa oferta de actividades enfocadas a cuidar tu bienestar Físico, Emocional, Social, Medioambiental y Financiero.

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Experiencia Cliente • Not Specified, Not Specified, España