Guest Concierge

buscojobs España; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un Concierge en Santa Cruz de Tenerife para ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes. El candidato ideal tendrá experiencia en roles similares, estudios en áreas relacionadas y habilidades excepcionales en comunicación y atención al cliente. Unirse a Meliá significa formar parte de una familia global comprometida con el crecimiento y la diversidad.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• 2-3 años de experiencia en roles similares.
• Inglés avanzado, otros idiomas valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación y vocación de servicio.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
• Realizar reservas y atender necesidades especiales.
• Atender y resolver quejas manteniendo una actitud profesional.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Relaciones públicas

Educación

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing o dirección hotelera

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso / a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros / as lo estamos de ti!

Misión de la posición :

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y gestionarás la invitación al Circle Lounge para presentar los beneficios y experiencias Circle by Melia, con el equipo de ventas, con el propósito de convertir a los huéspedes en nuevos socios. Operarás de manera integrada con el hotel, brindando soporte en cualquier área que requiera tus servicios, y proporcionando información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto :

• Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
• Aplicar la información en la rutina diaria.
• Conocer la disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, así como información relevante como lista de VIPs y tarifario para ofrecer un servicio personalizado.
• Conocer la cultura de los huéspedes y el motivo de su visita.
• Ofrecer un servicio personalizado, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar y crear conexión.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del departamento, del hotel y áreas de interés turístico, atendiendo y siguiendo sus peticiones durante su estancia.
• Atender y resolver quejas manteniendo una actitud profesional, informando a su superior sobre circunstancias que puedan afectar la experiencia del huésped.
• Realizar reservas para restaurantes, Spa, Golf, cenas románticas, entre otros, y atender necesidades especiales.
• Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, así como gestionar mensajería y paquetería.
• Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
• Despedir a los huéspedes personalmente y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.
• 2-3 años de experiencia en roles similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o afines.
• Inglés avanzado, otros idiomas valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación, relaciones públicas, orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos en paquete Office.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento y un pasaporte para crear tu futuro.

Nuestra calidez, cercanía y pasión hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y el sentido de pertenencia a una gran familia con personas como tú, personas VIP .

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, promoviendo una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y sensibilización sobre la diversidad y la inclusión. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito global.

Además, impulsamos el crecimiento sostenible a través de un equipo socialmente responsable, con el lema : “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ”. Gracias a todos / as los / as colaboradores / as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página “ Protege tu candidatura ”.

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Concierge • Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España