Learning Office - España

buscojobs España; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en e-learning busca un profesional para el soporte en España. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y gestión de plataformas online. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y la posibilidad de teletrabajo.

Formación

• Experiencia en soporte a clientes y gestión de plataformas online.
• Conocimiento sobre carga, validación y trazabilidad de paquetes SCORM.

Responsabilidades

• Atender consultas de los usuarios vía email.
• Gestionar y dar seguimiento a escalados y ANSs.
• Brindar soporte en la integración de cursos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Iniciativa

Capacidad de análisis

Comunicación eficaz

Educación

Experiencia en gestión de acciones formativas

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, isEazy LMS cuenta con una innovadora serie de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en clientes multinacionales en España y fuera de España.

Buscamos una persona que quiera embarcarse con nosotros en este desafío global y visible para usuarios de todo el mundo, ocupando la posición de soporte en España.

La persona seleccionada se unirá al equipo encargado de:

• Ayudar a nuestros clientes en la resolución de sus dudas y ofrecer servicios asociados a nuestras plataformas.

Si tienes experiencia en soporte a clientes y gestión de plataformas online, y deseas formar parte de un proyecto con usuarios en todo el mundo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.

Funciones principales

1. Atender consultas de los usuarios vía email.
2. Gestionar y dar seguimiento a escalados y ANSs.
3. Brindar soporte en la integración de cursos y documentar procesos.
4. Gestionar actividades de formación y desarrollo, especialmente en administración de plataformas.
5. Generar informes de seguimiento y resultados de acciones formativas.
6. Detectar riesgos y desviaciones en proyectos y uso de la plataforma.
7. Conocer sobre carga, validación y trazabilidad de paquetes SCORM.
8. Comunicar eficazmente con clientes para resolver dudas e incidencias vía telefónica y soporte técnico.
9. Gestionar la relación con clientes y utilizar herramientas de autor.
10. Aplicar orientación al cliente, iniciativa, capacidad de análisis y actitud positiva para contribuir a un excelente ambiente de trabajo en equipo.
11. Contar con experiencia en gestión de acciones formativas a través de FUNDAE.

Ofrecemos incorporación a un proyecto estable y dinámico, formando parte de un equipo experto con amplia trayectoria en el sector.

Horario de 40 horas semanales, con 3 días en jornada intensiva y 2 en jornada partida, durante todo el año.

Posibilidad de teletrabajo desde cualquier parte de España.

Si crees que tu perfil encaja con esta oportunidad, contáctanos y te contamos más sobre nuestra propuesta.