Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)

Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)

Incorporamos Project Manager para la ejecución de una nueva propuesta de nuestro Salescenter en la que ofrecemos soporte telefónico especializado asociado a productos financieros del sector Horeca (TPV). Tu responsabilidad será la gestión integral del servicio de atención al cliente, supervisando la operativa diaria, las incidencias asociadas a proveedores y la coordinación con diferentes departamentos involucrados en el proyecto.

Contamos contigo para este nuevo reto!

Tu misión :

• Mejora de la eficiencia de calidad y tecnología del proceso.
• Supervisión del equipo asignado.
• Monitorización del servicio y eficiencia del proyecto.
• Cumplimiento de los parámetros establecidos y revisión de procesos.
• Análisis de indicadores, elaboración de reportes, supervisión de flujos de trabajo.
• Gestión de Jira (subida de documentación, procedimientos, script, reporting…) y Confluence (Gestión de tickets).
• Gestión onboarding de proveedores / distribuidores, asistencia y soporte al cliente.
• Comunicación con otros departamentos para garantizar la correcta ejecución del proyecto.
• Incorporación en proyecto clave de la compañía de manera inmediata.
• Jornada de 39 horas de lunes a viernes.
• Modalidad mixta teletrabajo / oficina (zona Metro Suanzes).
• COMPLETO PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO inicial y continuado a cargo de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo dentro de la compañía : El equipo de mandos intermedios han promocionado internamente.
• Integración en muy buen ambiente de trabajo, beneficios sociales, programa de fidelización y empresa socialmente responsable.
• A los 6 meses de antigüedad en la empresa, posibilidad de optar a un SEGURO MÉDICO DE EMPRESA con condiciones especiales.
• Experiencia de 3 años como Consultor / a, Project manager valorable en entorno de Callcenter.
• Formación en ADE, Economía o Marketing.
• Imprescindible conocimientos de JIRA y CONFLUENCE.
• Valorable conocimiento del sector de productos financieros, especialmente TPV.
• Conocimiento de las herramientas de gestión de Callcenter.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
• Orientación al cliente, capacidad de análisis, toma de decisiones, organización y planificación.