Médico / A Con Especialidad En Medicina Del Trabajo

ING; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está buscando un Experto en Experiencia del Cliente para unirse a su equipo dinámico. En esta emocionante posición, serás responsable de diseñar y optimizar procesos que mejoren la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. Trabajarás en un entorno colaborativo, donde tu capacidad para traducir necesidades empresariales en soluciones efectivas será clave. Además, tendrás la oportunidad de contribuir a una transformación digital significativa, ayudando a los clientes a alcanzar sus sueños de ser propietarios de una vivienda. Si eres un pensador proactivo con una mentalidad resolutiva y pasión por la innovación, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Retribución flexible

Lanzadera de empresa gratuita

Ventajas bancarias

Cuidado 360º del empleado

Servicios de salud en la empresa

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar el proceso de campaña para maximizar la satisfacción del usuario.
• Gestionar productos y servicios asegurando el cumplimiento normativo.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidades digitales

Capacidad analítica

Comunicación clara

Mentalidad resolutiva

Trabajo en equipo

Educación

Máster o licenciatura

Herramientas

Herramientas de análisis de datos

Metodologías ágiles

Descripción del empleo

En ING estamos buscando un Experto en Experiencia del Cliente

Tu rol y entorno de trabajo :

Buscamos un Experto en Experiencia de Cliente con talento y entusiasmo para unirse a nuestra Área Experience Revolution de la tribu Hogar y Protección.

En la tribu de Hogar y Protección ayudamos a los clientes a alcanzar sus sueños de convertirse en propietarios de una vivienda cada día. Como miembro de la tribu H&P, atenderás las necesidades de los clientes para comprender sus objetivos y recomendarles los planes que mejor se adapten a su situación para guiarles a través de nuestro proceso de solicitud de hipotecas.

Buscamos un experto en experiencia del cliente capaz de traducir las necesidades empresariales en requisitos de entrega trabajando en los equipos durante todo el ciclo de vida del producto y actuando como puente entre la empresa y TI.

El objetivo es crear un nuevo flujo de trabajo hipotecario para reducir los plazos y los costes, principalmente en agencias y operaciones. Ejecutar una profunda transformación digital para reducir el T2M, retener a los clientes existentes y aumentar tanto la tasa de conversión como los ingresos brutos.

Por último, formarás parte del área de negocio intentando mejorar la artesanía de los CJE impulsando las grandes prioridades de la organización y, lo más importante, ¡divertirte!

Como Experto en Experiencia del Cliente, deberás :

• Proporcionar la mejor experiencia de usuario diseñando, mapeando y mejorando constantemente el proceso de campaña en términos de rendimiento y eficiencia. Aprovechar la comprensión de las necesidades de los clientes y las partes interesadas, presentándoles soluciones eficaces basadas en el panorama del mercado y el punto de vista del cliente.
• Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener perspectivas que mejoren el proceso de toma de decisiones. Traducir un entorno ambiguo en indicadores significativos y proporcionar la capacidad de impulsar con mayor rapidez ideas empresariales potentes.
• Gestión de productos y servicios para desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva y conforme en el ecosistema, proporcionando la mejor satisfacción al usuario. Ser el «Business Guardian» de su producto / servicio trabajando con las partes interesadas de Riesgo, Cumplimiento y Legal, para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la regulación y las políticas. Responsable de garantizar los ingresos bancarios y el equilibrio beneficio-coste, presentando casos de negocio con seguimiento de los beneficios tras la implantación. Perspicacia comercial para garantizar la consecución de los resultados empresariales.
• Mejorar la satisfacción del usuario ofreciendo una experiencia positiva analizando e identificando nuevas vías y capacidades. Mejorar el compromiso ofreciendo soluciones para todos los canales y, al mismo tiempo, aprovechar la experiencia digital.
• Traducir las necesidades empresariales en requisitos para la acción. Priorizar las iniciativas en ciclos cortos, basándose en la entrega de valor para nuestros clientes, definiendo un MVP inicial que se mejorará con el feedback recogido. Buscar la eficiencia, reduciendo la complejidad en nuestras definiciones y buscando soluciones innovadoras siguiendo siempre las directrices de ING Agile Way of Working. Gestionar dependencias, problemas de riesgo no financiero e impedimentos. Cortar la Épica en Características y las Características en Historias de Usuario que supongan un incremento de valor para tu producto y para el cliente. Escribir Historias de Usuario asegurándose de que siguen los principios del modelo INVEST. Asegurar la calidad en las subidas a producción.

Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja el zapato... ¡no dudes en presentar tu candidatura!

Máster o licenciatura con un mínimo de 4 años de experiencia.

Con iniciativa y orientado al cliente, le encanta colaborar con diferentes personas.

Sólidas capacidades digitales.

Buena capacidad analítica.

Capacidades probadas de planificación y organización.

Habilidades de comunicación claras (escritas y orales).

Apasionado por la innovación y las nuevas tendencias del mercado y pensador proactivo.

Capaz de trabajar de forma autónoma y de tomar la iniciativa.

Hacer que las cosas sucedan gracias a su actitud de «sí se puede».

Mentalidad resolutiva.

Gestionar la complejidad ser capaz de coordinarse y alinearse entre las diferentes partes interesadas.

Trabajar en equipo.

Excelentes habilidades orales y escritas en inglés.

Capacidad para trabajar a nivel internacional.

Versatilidad, experiencia en negocios / dominios técnicos es un plus.

Alto nivel de comprensión de los fundamentos de TI (integraciones, flujos de datos, canales, diagramas de arquitectura de alto nivel).

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Para ti y toda tu familia (cónyuge / pareja e hijos).

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia.

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Redes de empleados : Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea : aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor , proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante : ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

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