Customer Support and Success Manager

eSave; Salamanca; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

eSave is expanding and seeks a Customer Satisfaction and Technical Support Manager passionate about challenges and results. The role focuses on providing exceptional customer experiences and managing technical project support, including incident management and SLA compliance.

Servicios

Ayuda al teletrabajo

23 días laborables de vacaciones

Plan de mentoring y onboarding

Formación en competencias tecnológicas

Formación

• Al menos 5 años en roles similares o cargos relacionados.
• Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico.

Responsabilidades

• Ser la voz del cliente dentro de eSave.
• Monitorizar y reportar indicadores clave de nivel de servicio.
• Asignar tareas y hacer seguimiento con los equipos.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Educación

FP en administración

Título universitario en ADE

Herramientas

Jira

Microsoft 365

Descripción del empleo

En eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un/a Responsable de satisfacción del cliente y soporte técnico, apasionado/a por los retos y orientado/a a resultados, con experiencia en empresas del sector TIC. Su objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, incluyendo soporte ante incidencias, cumplimiento de los SLA y fomento del uso de las soluciones de eSave.

Es imprescindible tener sólida experiencia liderando soporte técnico en empresas tecnológicas y conocimientos técnicos sobre plataformas software, además de haber desarrollado actividades de apoyo en pre-ventas.

¿Qué hacemos en eSave y cuál es nuestro valor añadido al mercado?

Somos una empresa B2B enfocada en crear software para optimizar procesos de venta en sectores con alta demanda de usuarios, mediante la lectura masiva de facturas de comercializadoras del sector energía y telecomunicaciones. Somos expertos en extracción de datos para automatizar análisis y ofrecer propuestas de ahorro personalizadas en segundos.

Lo que esperamos de ti en este rol: principales responsabilidades y funciones:

1. Ser la voz del cliente dentro de eSave.
2. Monitorizar, analizar y reportar indicadores clave de nivel de servicio, incidencias, volúmenes de procesamiento y satisfacción del cliente.
3. Asignar tareas y hacer seguimiento con los equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar incidencias y mejorar los procesos.
4. Realizar QA de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y versiones.
5. Centralizar y canalizar el feedback de clientes, comercial y PMO para proponer mejoras y nuevos desarrollos.
6. Incrementar la productividad y efectividad del soporte mediante diseño y automatización de procesos y herramientas (JIRA, etc.).
7. Crear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta.
8. Revisión diaria de tareas en JIRA.
9. Generar reportes semanales y mensuales al COO sobre procesamientos API y APP por cliente.
10. Actualizar tarifas, organizaciones y usuarios junto con el departamento comercial.
11. Resolver dudas de clientes en el canal de soporte.
12. Capacitar a agentes comerciales sobre la herramienta junto con el área comercial.
13. Análisis de incidencias recurrentes y solicitudes de nuevos desarrollos junto a los clientes.

Requisitos imprescindibles:

• FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresariales, marketing, ramas técnicas o similar.
• Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico.
• Al menos 5 años en roles similares o cargos relacionados.
• Experiencia en soporte y satisfacción del cliente en empresas tecnológicas B2B.
• Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.
• Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.

Conocimientos adicionales:

• Metodologías ágiles y gestión de proyectos.
• Conocimiento en metodologías Scrum, herramientas de gestión (Jira) y entorno Microsoft 365.

Valores de eSave: innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración. Buscamos que quien se incorpore comparta nuestro ADN.

Requisitos valorados positivamente:

• Experiencia en startups.
• Pasión por el sector tecnológico y/o energético.

¿Qué ofrecemos?

• Ayuda al teletrabajo y entorno de trabajo remoto.
• Salario fijo según experiencia y conocimientos.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Plan de mentoring y onboarding.
• Formación en competencias tecnológicas.
• Pertenecer a una empresa joven, dinámica y en crecimiento, con oportunidades de desarrollo profesional.

Si crees que encajas con nuestra oferta, no dudes en inscribirte con nosotros.