Conserje de noche - Hotel HYB Eurocalas - (Islas Baleares)

Grupo Garden; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un profesional para atender la recepción durante el turno de noche. Este rol incluye la gestión de datos de clientes, cierre de cuentas y atención a solicitudes de huéspedes. Se requiere un nivel avanzado en ofimática y experiencia previa en un entorno hotelero. Además, el candidato ideal debe tener un dominio del inglés y preferiblemente del alemán. Si te apasiona ofrecer un servicio excepcional y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno profesional que valora la calidad y la atención al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en hotel de categoría similar.
• Formación en atención al cliente y gestión de conflictos es esencial.

Responsabilidades

• Atender las necesidades de la recepción durante el turno de noche.
• Realizar el cierre de día y gestionar datos de clientes en el programa hotelero.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Ofimática

Inglés (nivel bilingüe)

Alemán (nivel alto)

Educación

Grado medio

Herramientas

Programa de gestión hotelera

Descripción del empleo

Su misión será atender todas las necesidades que puedan surgir en la recepción durante el turno de noche.

Funciones:

1. Introducir los datos del cárdex o registro de los clientes en el programa de gestión hotelera.
2. Realizar el cierre de día y comprobar en el programa de gestión telefónica que las llamadas están cargadas en la cuenta del cliente.
3. Puntear, comprobar y archivar todos los créditos de clientes.
4. Informar de las no conformidades a los departamentos afectados con copia a Intervención.
5. Comprobar y escanear tanto bonos como listado de entradas y guardarlos en la carpeta correspondiente.
6. Cerrar el comedor una vez hayan llegado los clientes con cena fría y abrir el comedor para los primeros clientes con desayuno frío.
7. Preparar toda la documentación departamental del día siguiente.
8. Proveer de toda la documentación necesaria al resto de departamentos y jefes de departamento.
9. Preparar las entradas del día siguiente (gardencards, llaves, hoja de safe).
10. Control de ventas de cajas fuertes.
11. Pasar reservas de pasantes y/o entradas imprevistas.
12. Controlar el listado de habitaciones disponibles.
13. Realizar la caja del turno.
14. Recalcular reservas.
15. Atender siempre cualquier solicitud de los huéspedes y anotar en el registro de novedades o quejas cualquier incidencia relacionada con los huéspedes e informar al/la compañero/a del turno entrante.
16. Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.

Requisitos:

1. Estudios mínimos: Grado medio.
2. Nivel avanzado en ofimática y programa de gestión hotelera.
3. Inglés nivel bilingüe y 2º idioma nivel alto (Alemán preferible).
4. Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).
5. Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.