RESPONSABLE RECEPCIÓN HOTEL 4 • - (Tarragona)

HOTEL COSTA CAMBRILS; Tarragona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Cambrils busca un encargado de recepción con experiencia para gestionar la atención al cliente y supervisar al personal. Las responsabilidades incluyen recibir huéspedes, gestionar reservas y asegurar el cumplimiento de protocolos. Se valoran habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como el dominio del inglés y otros idiomas.

Formación

• Experiencia demostrable como encargado de recepción de hotel.
• Dominio del inglés y preferiblemente otros idiomas.
• Excelentes dotes de comunicación y capacidad de resolver problemas.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes y atender el teléfono.
• Gestionar el correo electrónico y sugerir puntos de interés.
• Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Multitarea

Descripción del empleo

Desde nuestros bonitos hoteles buscamos una persona con conocimientos y experiencia manejando y controlando equipos dentro de la recepción de un hotel. Esta persona se incorporará en nuestro espacio ubicado en la zona de Cambrils. Las funciones del puesto son las siguientes :

• Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía.
• Atender el teléfono.
• Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes de cada mail.
• Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo, restaurantes.
• Realizar un control sobre el mapa de reservas.
• Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos.
• Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.
• Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas, etc.
• Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
• Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios, por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos.
• Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas y guardias de seguridad.
• Programar turnos.
• Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
• Solucionar emergencias.
• Mantener el registro de gastos y costes de oficina actualizado.
• Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen.

Los requisitos son :

• Experiencia demostrable como encargado de recepción de hotel; se valorará experiencia en servicio al cliente o puesto relevante.
• Dominio del inglés; se prefiere personas con conocimientos de varios idiomas.
• Excelentes dotes de comunicación.
• Persona educada y segura, con mucha paciencia.
• Capacidad de realizar varias tareas a la vez y de gestionar bien el tiempo.
• Aptitud para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente.

Si quieres seguir creciendo laboralmente dentro de un grupo, con ganas y un gran ambiente de trabajo, creemos que esta oferta es para ti. ¡No dudes en postular!

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