Front Office Supervisor

Hosco; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de lujo busca un profesional para liderar su Front Office. Esta emocionante posición implica gestionar las operaciones diarias, supervisar al equipo y garantizar un servicio excepcional a los huéspedes. Con un enfoque en la formación continua y el desarrollo del talento, esta oportunidad es ideal para quienes desean crecer en la industria hotelera. El hotel, ubicado en el vibrante centro de Barcelona, ofrece un entorno dinámico y enriquecedor, donde cada día trae nuevas posibilidades para hacer una diferencia en la experiencia del cliente. Si tienes pasión por la hospitalidad y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para brillar.

Servicios

Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos

Formación continua a través de Academy

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• 1-3 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas.
• Manejo avanzado de software de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Dirigir operaciones diarias de la recepción y supervisar al equipo.
• Gestionar quejas de huéspedes y asegurar alta calidad en el servicio.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Gestión de equipo

Trabajo en equipo

Educación

Grado superior en hostelería

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

About the job. Reportando al Front Office Manager y/o al Assistant Front Office Manager será responsable ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un Front Office altamente competente y productivo del hotel.

MISIÓN DEL PUESTO:

1. Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
2. Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el fin de asegurar el cobro de todos los servicios que los clientes tengan incluidos en su cuenta.
3. Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y llevar a cabo todas las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
4. Garantizar la comunicación efectiva de la información nueva y actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
5. Garantizar que se sigan procedimientos estrictos para todas las transacciones de efectivo/crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
6. Mantener una alta calidad de los servicios a los huéspedes, principalmente en las áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas de los huéspedes.
7. Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y eficaz.

¿Qué ofrecemos?

• Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Academy.
• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.

About you

REQUISITOS:

• Grado superior de formación en hostelería.
• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) u ofimático.
• Conocimientos técnicos de alojamiento: recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de la responsabilidad y del deber.
• Saber gestionar, seguir y motivar un equipo, tener alma de líder.
• Trabajo en equipo.
• Honestidad y discreción.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Contrato Indefinido.

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal y como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que se ajuste a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo aporte un propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/. Haz lo que te gusta, preocúpate por el mundo, atrévete a desafiar el statu quo!

#BELIMITLESS

Languages required: English, French, and Spanish.

The company. Upscale, 5-star hotel in Barcelona, Port Olympic, being in the city center, but only a few meters from the beach. With an unbeatable location overlooking the sea and close to the beach, it is ideal for business and leisure travelers. It has comfortable rooms, two pools and a gym. For meetings, it has fully equipped rooms that can hold up to 800 people. Our dedication and commitment are centered on meeting the needs of our guests, ensuring they have an exceptional and fulfilling stay in Barcelona. Barcelona, the city of Gaudí, is one of the most vibrant and innovative destinations in the country. It is no surprise that major technological events, such as the Mobile World Congress are hosted here. However, beyond its forward-thinking spirit, Barcelona is deeply rooted in culture and history, essential to understanding its unique character. Sofitel Barcelona Skipper enjoys a privileged location, right across from Barceloneta, the city's most iconic beach. Just a short walk away, guests can explore the enchanting Gothic Quarter, one of Barcelona’s most renowned cultural and historical landmarks. Additionally, the hotel offers excellent connectivity to both the airport and the main train station, ensuring seamless travel for all visitors.

Experiencia: Se requiere
Idiomas: Español – Avanzado. Francés – Avanzado. Inglés – Avanzado
Jornada: Completa
Inicio: Incorporación inmediata

Sobre Hosco:

Hosco empowers the hospitality industry by connecting, inspiring, and providing opportunities to professionals around the world.