Consultor senior de comunicación, relaciones institucionales y eventos

Ecoinnova Obras y Reformas S.L; Cataluña; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca un Senior Manager para el proceso de Bill to Cash, que liderará un equipo y garantizará la eficiencia en la facturación y cobros. Se valoran habilidades de liderazgo y comunicación, así como experiencia en gestión de servicios. Ofrecemos un paquete competitivo y un ambiente de trabajo inclusivo.

Servicios

Paquete completo de recompensas

Salario competitivo

Bonus

Plan de pensiones

Seguros

Almuerzo

Transporte

Oportunidades de aprendizaje continuo

Ambiente de trabajo solidario y flexible

Formación

• Más de 8 años de experiencia en un rol de liderazgo similar.
• Fluidez en inglés, otros idiomas son un plus.

Responsabilidades

• Liderar un equipo de 2 personas en el servicio de Bill to Cash.
• Optimizar y gestionar los servicios de facturación y cobro.
• Asegurar que el personal esté bien capacitado y desarrollado.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Orientación al cliente

Educación

Título en Economía

Administración de Empresas

Descripción del empleo

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Descripción del trabajo

Senior Manager Bill to Cash Process, Governance & Improvement

As part of the Revenue Management & Collections area, this role is within Service Management for billing processes.

En este rol liderarás un equipo de 2 personas y asegurarás que el servicio de Bill to Cash proporcione a las unidades de negocio, funciones de soporte y clientes externos servicios efectivos y eficientes de cumplimiento de contratos, facturación y cobros mediante:

• Establecer metas estratégicas claras para la gestión del servicio, comunicándolas efectivamente a todo el personal y stakeholders clave.
• Alinear la estrategia de servicio con los requisitos del negocio.
• Harmonizar los servicios de facturación y cobro en Amadeus, desarrollando e implementando una estrategia global de gestión de contratos, facturación y cobros.
• Definir objetivos anuales de rendimiento para el equipo, en acuerdo con la estrategia de CFA y los objetivos de stakeholders clave.
• Preparar el plan de negocio anual, incluyendo nuevas integraciones, implementación de nuevos modelos de servicio y cambios organizacionales relevantes.
• Identificar e implementar mejoras en procesos y sistemas para mejorar continuamente las operaciones del servicio.
• Involucrar efectivamente a las partes relevantes para facilitar cambios como parte de la evolución del servicio.

2. Excelencia Operativa y Mejora Continua

Optimizar y gestionar los servicios de Bill to Cash para asegurar eficiencia y eficacia, incluyendo:

Negociar y acordar SLAs para servicios de facturación y cobro con stakeholders clave.

Definir KPIs, mediciones y seguimiento.

Asegurar que la entrega del servicio cumpla con los estándares de rendimiento/calidad definidos en los SLAs.

Reportar el rendimiento frente a KPIs y objetivos presupuestarios.

Proveer información de gestión oportuna, precisa y completa sobre el rendimiento de la organización a CFA y stakeholders.

Benchmarking de costos de procesos para identificar oportunidades.

Aconsejar a la gestión de CFA sobre riesgos o problemas potenciales que puedan afectar el rendimiento del equipo.

3. Gestión del Conocimiento

Ser responsable del marco de gestión del conocimiento, asegurando que los procesos de bill to cash estén bien estructurados y documentados.

Asegurar que los procesos, políticas y procedimientos sean:

Consistentes con las mejores prácticas, buscando siempre mejoras.

Claramente definidos, actualizados, documentados y comunicados a stakeholders.

Capturar, estructurar y reutilizar conocimientos para mejorar la prestación del servicio. Responsable de facilitar y mantener la documentación de procesos, incluyendo mapas de procesos, SOPs, instrucciones de trabajo y materiales de capacitación.

4. Gobernanza y Modelos de Relación

Guiar esfuerzos y acciones con equipos multifuncionales, facilitando y fomentando estas relaciones para maximizar el flujo de información y satisfacción del cliente. Esto incluye definición, evolución y monitoreo de modelos de gobernanza y relación.

Asegurar la operación fluida de procesos interdependientes entendiendo insumos y resultados clave.

Comunicar regularmente sobre los servicios proporcionados.

Monitorear la participación del equipo y stakeholders para garantizar colaboración.

5. Gestión de Personas

Asegurar que la organización tenga personal adecuado y niveles de personal apropiados, considerando la evolución del negocio y la empresa.

Asegurar que el personal esté bien capacitado y desarrollado.

Definir objetivos de rendimiento anuales con los informes directos, alineados con los estándares de rendimiento/calidad en los SLAs.

Monitorear el rendimiento y tomar acciones de mejora cuando sea necesario.

Gestionar y medir la fuerza laboral para fomentar una cultura de servicio al cliente.

Trabajar con los informes directos para crear planes de desarrollo profesional.

Perfil del candidato ideal

• Título en Economía, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Más de 8 años de experiencia en un rol de liderazgo similar en Estrategia de Servicio, Excelencia Operativa o Mejora Continua.
• Habilidades altas de comunicación y liderazgo, con orientación al cliente y gestión del cambio.
• Fluidez en inglés, otros idiomas son un plus.

Qué ofrecemos:

• Paquete completo de recompensas, incluyendo salario competitivo, bonus, acciones, plan de pensiones, seguros, almuerzo y transporte, entre otros beneficios.
• Una cultura global, con presencia en todo el mundo.
• Oportunidades de aprendizaje continuo.
• Ambiente de trabajo solidario y flexible.
• Compromiso con diversidad e inclusión.
• Empresa confiable con un propósito importante: impulsar el futuro del viaje.

¿Listo para construir el marco de gestión de servicios y gobernanza en Finanzas? ¡Aplica ahora!

Diversidad e Inclusión

Amadeus aspira a liderar en Diversidad, Equidad e Inclusión en la industria tecnológica, promoviendo un ambiente inclusivo y de igualdad.

Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o características protegidas por ley.