Bellboy

TN Spain; Málaga; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa hotelera en Málaga busca un Responsable de Atención al Cliente. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades en idiomas y un enfoque en la satisfacción del cliente. Las responsabilidades incluyen asistencia a los huéspedes y gestión de incidencias, asegurando un servicio de calidad durante su estancia.

Formación

• Experiencia de 1 año en atención al cliente.
• Inglés nivel alto y un tercer idioma.
• Carnet de conducir B1.

Responsabilidades

• Auxiliar en las tareas de recepción y conserjería.
• Controlar la entrada y salida de objetos y mercancías.
• Atender las quejas y reclamaciones de los clientes.

Conocimientos

Inglés

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Iniciativa

Educación

Grado en Turismo

Descripción del empleo

Responsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia.

Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción

Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción

Requisitos del perfil

Educación / Estudios: Especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto.

Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 1 año en atención al cliente. Inglés nivel alto y un tercer idioma. Carnet de conducir B1.

Otros requisitos deseables: Grado en Turismo.

Competencias clave: Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa, adaptación al cambio, orientación al cliente a través de la excelencia, trabajo en equipo y cooperación, aprendizaje continuo, orientación a resultados/objetivos, iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas, orientación comercial.

Funciones y tareas principales del puesto

- Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.

- Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.

- Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.

- Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.

- Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.

- Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.

- Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.

- Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.

- Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.

- Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.

- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.

- Conocimiento de la política integrada de calidad, medioambiente y prevención.

- Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

- Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.

- Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.

- Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.

- Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.

- Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

- Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.

- Colaborar con la dirección y otros departamentos.

- Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.

- Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.